Beschwerde: Kundensupport komplett überlastet, doppelt berechnete Gebühren

nach DATUM

nach FIRMA

nach KATEGORIE

Startseite > Mobilität und Reisen > Reisebüros > Miles & More > gelöste Beschwerde-Nr.: 176656

| 87 Views | 09.10.2018 | 23:29 Uhr

geschrieben von Martin Zipfel

Miles & More GmbH (Frankfurt/Main)

Kundensupport komplett überlastet, doppelt berechnete Gebühren

Bestell-/Kundennummer: 992007489084512

Seit einer Systemumstellung im Juli bei der Miles & More Kreditkarte: Keine Antwort auf Faxe, Briefe, E-Mails & Telefonhotline total überlastet. Gebühren werden monatelang doppelt berechnet

Der absolute Horror seit einer Systemumstellung im Juli bei der Lufthansa Miles & More Kreditkarte:

- Nach der Umstellung einer Kreditkarte wurden in meinem Fall Gebühren monatelang doppelt berechnet.
- Keine Reaktion auf E-Mail, Faxe & Briefe, alles total überlastet.
- Hotline: 30-45 Minuten Wartezeit und wenn man Glück hat, bekommt man dann einen Mitarbeiter ans Telefon, der allerdings nach eigener Aussage "überhaupt nichts mehr machen kann". Alles muss schriftlich laufen - auf diesem Wege allerdings keine Reaktion. Wofür gibt es dann die Hotline überhaupt noch?
- Kreditkartenkündigungen werden monatelang nicht bearbeitet.
- Absolut widersprüchliche Aussagen der Mitarbeiter.

Seit einer Umstellung im Juli wurde wohl der Dienstleister für das System der Kreditkarte geändert (-> DKB). Die DKB hat sich damit wohl völlig übernommen.

Es ist wirklich der absolute Horror!

Beschwerde bewerten!

Meine Forderung an Miles & More GmbH: Rückerstattung der doppelt berechneten Gebühren / Schadensersatz für den hohen Aufwand

Firmen-Antwort ausstehend seit

Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?

Kommentare und Trackbacks (2)

17.10.2018 | 10:21

von Martin Zipfel noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Zwar Anruf erhalten, die Schritte zur Lösung der Probleme allerdings noch nicht umgesetzt.

07.11.2018 | 11:55

von Martin Zipfel gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst

Kommentieren |

Drucken |

PDF |

Regelverstoß |

Beschwerde merken |

Verlauf verfolgen |

dem Autor eine Nachricht schreiben

ÄHNLICHE BESCHWERDEN

Miles & More: Miles and More Kreditkarte Werbebetrug

Miles & More: Miles & More lügt

Miles & More: Miles and More Punkte Klau

Flug.de: Abzocke bei flug.de

JT Touristlk: Ständig unlauterer Wetbewerb mit falschen Preisangaben

BESCHWERDE TEILEN

BESCHWERDE KARTE

KATEGORIEN

Mobilität und Reisen
Automobilclub und Pannenhilfe (102)
Bahngesellschaften (433)
Busreiseunternehmen (204)
Ferienhausanbieter (45)
Fluggesellschaften (798)
Flughäfen (9)
Flugpreisvergleichsportale (380)
Fremdenverkehrsämter (2)
Hotelbewertungsportale (9)
Hotelpreisvergleichsportale (36)
Hotels (52)
ÖPNV (540)
Pensionen und Ferienwohnungen (6)
Reedereien (11)
Reisebüros (85)
Reiseportale (1033)
Reiseveranstalter (372)
Speditionen und Transport (44)
Taxiunternehmen und Fahrdienste (14)
Zimmervermittlungen (20)
Sonstiges (1)