Beschwerde lesen

In aller Kürze:

- 28.09.2018 bei OTTO Notebook für über 700,00 Euro bestellt und unmittelbar mit PayPal bezahlt. "Versprechen" von OTTO: 24-Sunden Service - Lieferung am nächsten Werktag.

- 29.09.2018, 11:23:07 Uhr (Samstag) : "Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert".

- 01.10.2018, 09:56:53 Uhr: "Die Sendung befindet sich in der Zustellung. "

- Seit dem ständig wechselnde Einträge in der Sendungsverfolgung (z. B. 01.10.2018, 20:44:32 Uhr, "Die Sendung befindet sich in der Zustellung" wurde nachträglich gelöscht).

- Mehrere Kontaktaufnahmen zu Hermes (sowohl von den freundlich bemühten Otto-Service-Mitarbeitern, als auch von mir) wurden - wenn überhaupt - mit diversen, nicht zutreffenden Auskünften "bedient". So sollte die Lieferung beispielsweise zunächst spätestens Samstag (06.10.), dann bis spätestens Montag (08.10.) erfolgen.

- 09.10.2018, 09:32:56 Uhr= Lieferung ist bis heute nicht eingetroffen. Aktuellster Status in der Sendungsverfolgung ist über 5 Tage alt:
04.10.2018, 01:42:53 Uhr: "Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Düsseldorf eingetroffen".

Kurz:
Das 24-Stunden-Liefer-Service-Versprechen des Auftraggebers (OTTO) wird von Hermes offensichtlich in eklatanter Weise ignoriert, und dieses Gebaren seines Logistik-Partners kann vom Auftraggeber augenscheinlich nicht beeinflusst werden.
Hermes liefert einfach nicht.

Mein Fazit:
Hermes erscheint mir als Logistik-Partner entweder inkompetent oder ignorant oder beides.
Als Unternehmer, bzw. Großkunde würde ich sehr sorgfältig reflektieren, ob die Geschäftsbeziehung zu einem Logistikpartner mit diesem inakzeptablen Verhalten meinen Interessen dient.