Beschwerde lesen

Sehr geehrte Geschäftsführung von Home24,

ich weiß gar nicht mehr, wie ich hier schreiben soll, ohne meiner massiven Verärgerung freien Lauf zu lassen, aber ich beschränke mich auf Fakten:

Am 27.07.2018 2 Matratzen bei ihnen bestellt und bezahlt. Lieferzeit 1-mal 6-7 Wochen und 1-mal 7-8 Wochen- lt. Auftragsstatus.

Am 30.08. kam die Matratze mit längerer Lieferzeit, obwohl Ihr angezeigter Statusbericht unverändert blieb (was er bis heute noch ist). Die 2. kam nicht, es kam auch keine Versandbestätigung oder Nummer zum Nachvollziehen. Am 21.09. habe ich dann das erste Mal tel. Kontakt aufgenommen, doch in Ihrem Kundenservicebereich konnte man mir nicht weiterhelfen- man konnte mir nicht sagen, ob die Matratze versendet wurde, mit wem oder wann sie ankommt. Ich versuchte es schriftlich und erhielt keine Antwort. Ich versuchte es mit Ihrem Live-Chat- keine Antwort. Ich rief in den letzten beiden Wochen mehrere Male an- keiner konnte mir weiterhelfen.

Dann wollte ich stornieren und nach 1 Tag sah ich online auf dem Bestellstatus- Storno nicht möglich. Dann rief ich erneut an- diesmal war der Telefonpartner nicht so freundlich, aber auch wieder keine Auskunft.

Die vorangegangenen freundlicheren Telefonate haben eine Ticketnummer erzeugt:

377442, 389936 und 412857 vielleicht können Sie ja etwas nachvollziehen.

Am 05.10. kam dann einfach ein DPD Fahrer und wollte uns eine verdreckte Matratze liefern- Folien Umverpackung völlig beschädigt-gerissen und geschlitzt, Matratzenstoff schwarz verdreckt- meine Frau hat dies nicht angenommen. Wir hätten angenommen, aber der Fahrer wollte uns den Zustand nicht bestätigen.

Ich bin über alle Maßen enttäuscht von Ihrem Unternehmen, insbesondere darüber, dass man mir nicht ein einziges Mal in irgendeiner Form entschuldigend begegnet, bzw. mit einer verbindlichen Auskunft entgegnet ist. Ich hätte vieles akzeptiert z. B. Neulieferung oder ein anderes Produkt als die bestellte Breckle Sleepgel 2 Matratze.

Nun hätte ich gerne mein Geld zurück. Ich bin der Meinung, wenn Sie Schwierigkeiten mit Ihrem Logistikpartnerhaben, so können Sie diese nicht auf den Kunden abwälzen.