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180 Views | 11.10.2018 | 08:08 Uhr
geschrieben von Stefan Heift
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer: 522994bald
Ich warte bereits seit etlichen Wochen auf meine Endabrechnung. Erst wurde mir nach über 6 Wochen gesagt „Zählerstand nicht übermittelt“ (nachweislich gelogen), dann war es ein „Datenbankfehler“, dann war es auf Grund des „Zählerwechsel“ und jetzt zuletzt „ein Versehen“.
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Die Kreativität der Hotline ist lobend zu erwähnen. Service ist hier ein Fremdwort - sollte ich nicht bald meine Rückzahlung/Abschlussrechnung erhalten, muss ich wohl meine Rechtschutzversicherung bemühen.
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH:
Meine Abschlussrechnung
ofortantwort
11.10.2018 | 08:08
Firmen-Antwort von:
BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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Richtig, seit dem warte ich auf das Geld. Habe mal wieder die Hotline bemüht. Und wieder gehen die Ausreden von vorne los.
Vorgestern: Fehler im System, wird umgehend ausgezahlt.
Gestern: Ist bereits ausgezahlt, kann bis zu drei Tage dauern.
Heute: Buchhaltung kümmert sich drum, die Auszahlung wird in Kürze (bis zu 2 Wochen) veranlasst.
Nein, das ganze hat bestimmt kein System.