Von BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft beantwortete Beschwerde. | 249 Views | 11.10.2018 | 08:12 Uhr
geschrieben von Christin Weidlich

BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)

Keine Auszahlung Guthaben+ Neukundenbonus

Bestell-/Kundennummer: Vertrag: 589583 Kunde: 688654

Unsere Kündigung des Stromtarifes von BEV vom 12.06.2018 wurde uns schriftlich bestätigt. Auch dass unser Vertrag zum 19.08.2018 endet.

SCHLAGWORTE

Laut § 40 abs. 4 enwg steht geschrieben:

". (4) Lieferanten müssen sicherstellen, dass der Letztverbraucher die Abrechnung nach Absatz 3 spätestens sechs Wochen nach Beendigung des abzurechnenden Zeitraums und die Abschlussrechnung spätestens sechs Wochen nach Beendigung des Lieferverhältnisses erhält. "

Also müsste dies zum 30.09.2018 geschehen sein.

Leider kam bisher keine Endabrechnung.

Ich möchte die BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München) höflichst dazu auffordern, uns die Endabrechnung bis 20.10.2018 zuzusenden und uns des Weiteren das Guthaben sowie den Neukundenbonus auszuzahlen.

Sollte dies nicht passieren, sehen wir uns gezwungen, weitere Schritte zu gehen, um dies zu bekommen, was uns zusteht.

Vielen Dank!

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Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH: Auszahlung Guthaben+ Neukundenbonus von BEV mit Frist zum 20.10.2018


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
11.10.2018 | 08:12
Firmen-Antwort von: BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement

Sehr geehrte Kundin,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.

Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.

Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

Herzliche Grüße

Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


15.10.2018 | 21:45
von Christin Weidlich noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Wir hoffen dass das Problem zeitnah gelöst wird.




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