Von primastrom beantwortete Beschwerde. | 78 Views | 12.10.2018 | 10:38 Uhr
geschrieben von Tamara Dunkel

primastrom GmbH (Berlin)

Nie Netz trotz bezahlter Rechnung

Bestell-/Kundennummer: 0000000

Ich habe in meinem Leben noch nie einen so schlechten Mobilfunkanbieter gehabt.

Für diese Firma ist mir jeder Cent zu schade, den ich monatlich bezahle.

Ich war auf der Suche nach einem günstigen Anbieter für meinen Partner,

eines Tages klingelte bei mir das Handy und eigentlich kam das, wie gerufen.

Heute weiß ich besser, ich hätte mal lieber direkt aufgelegt. Mein Freund hat nie Empfang, zeitweise ist dann mal die Karte für mal eine Woche gesperrt, mal ein paar Tage, je nachdem wie sie gerade lustig sind.

Als ich den Vertrag gekündigt habe (fristgerecht), würde ich ein paar Tage später auf meine Handynummer angerufen, sie würden die Kündigung nicht akzeptieren.

Als ich gerade anfangen wollte zu erklären, hat der Mitarbeiter einfach aufgelegt.

Ich habe die Internet Bewertungen leider erst später gelesen.

Ich kann diese Firma nicht empfehlen!

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Meine Forderung an primastrom GmbH: Schnellstmögliche Entlassung aus dem Vertrag!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
16.10.2018 | 09:55
Firmen-Antwort von: primastrom GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrte Frau Dunkel,

wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Wir teilen Ihnen mit, dass wir Ihnen sämtliche vertragliche Leistungen im Rahmen der Auftragserteilung erläutert haben und Sie diesen umfassend zugestimmt haben. Eine sofortige Beendigung kommt daher nicht in Betracht. Ihrem Wunsch nach vorzeitiger Beendigung des Tarifes können wir somit nicht entsprechen.

Eine fristgerechte Kündigung liegt uns nicht vor.

Sie haben Ihren Tarif „Green Mobile Allnet 2GB“ bereits im Mai 2018 gekündigt. Im Juni 2018 haben Sie sich jedoch für den neuen Tarif „Green mobile LTE M Plus“ bei primastrom und damit für einen neuen Vertrag mit Laufzeit entschieden. Auf diesen neuen Vertrag bezieht sich Ihre bereits ausgesprochene Kündigung Mai 2018 nicht, da jeder Tarif seine eigene Laufzeit hat und es somit einer separaten Kündigung bedarf.

Des Weiteren teilen wir Ihnen mit, dass uns eine Störungsmeldung Ihrerseits nicht vorliegt.

Bitte wenden Sie sich diesbezüglich telefonisch an unsere Kundenbetreuung, damit eine gegebenenfalls vorliegende Störung zeitnah geprüft und bearbeitet werden kann.

Ein Grund, der zur Anfechtung des Vertrages berechtigt, liegt hier nicht vor. Eine Rückabwicklung erfolgt nicht.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


19.10.2018 | 10:06
von Tamara Dunkel noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Das mag ja alles schön und gut sein,
Ändert aber nichts daran dass ich für eine, Leistung“ bezahle die ich nicht bekomme.
Eine bekannte sagte mir dass sich sobald sich die Datenschutzbestimmungen geändert haben, ich eigentlich ein Schreiben bekommen hätte haben müssen womit ich mich dazu bereit erkläre, dass ich dem zustimme. Das ist auch nicht passiert. Aber wen Wunderts. Nie wieder primastrom, ich werde jedem davon abraten Verträge bei euch abzuschließen.
Auf die Kündigung die ich euch vor knapp 2 Wochen über Aboalarm.de hab zukommen lassen, wurde weder telefonisch noch auf dem Postweg reagiert. Vielen Dank dafür, Saftladen.




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