Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 176773
205 Views | 10.10.2018 | 19:19 Uhr
geschrieben von Inés Hermann
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Sendung 02262116000277 immer noch verschollen
Sendung wochenlang unterwegs
Am 21.09.2018 meldete ich die Beschädigung der o. g. Sendung bei Hermes. Die Vorgangsnummer ist 1009529467. Dann endlich am 01.10.2018 bekam ich eine Rückmeldung von Hermes, dass die Sendung im Verteilzentrum sei und mir von dort zugesandt wird. Leider ist das Paket immer noch nicht bei mir eingetroffen.
Ich bin sehr verärgert. Das Paket enthält eine Canon-Spiegelreflex Kamera, die ausgepackt und beschädigt beim Käufer ankam. Dieser hat aus diesem Grund die Sendung nicht angenommen. Seither warte ich auf die Rücksendung. Dem Käufer habe ich zwischenzeitlich den Kaufpreis zurückerstattet. Nun habe ich weder die Kamera noch den Verkaufserlös.
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Das Paket ist am 12.10. bei mir eingetroffen. Die Kamera wurde von Hermes umverpackt, hat deutliche Spuren unsachgemässer Behandlung und ein Kleinteil fehlt. Weitere Versuche mit Hermes eine Lösung zu finden sind gescheitert, da das Unternehmen auf keine meiner Mails antwortet. Telefonisch konnte mir auch nicht weitergeholfen werden. Es gibt eine offene Schadensmeldung mit der Vorgangsnummer 1009529467. Doch auch hier steht die Antwort bzw. Reaktion von Hermes noch aus.
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Immer noch keine Reaktion auf die Schadensmeldung. Ich bin sehr verärgert. Hermes kommt offensichtlich mit der Schadensregulierung nicht mehr nach.
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Hermes schweigt beharrlich! Ich habe Hermes mehrmals unter Angabe der Vorgangsnummer 1009529467 angeschrieben, doch ich erhielt keine Antwort.
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Hermes antwortet nicht auf meine Mails, obwohl ich alle erforderlichen Unterlagen ausgefüllt und eingesendet habe. Ich habe bereits dreimal unter Bezugnahme auf die Vorgangsnummer geschrieben, bislang ohne Erfolg.
18.10.2018 | 08:35
von Inés Hermann
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Das Paket ist am 12.10. bei mir eingetroffen. Die Kamera wurde von Hermes umverpackt, hat deutliche Spuren unsachgemässer Behandlung und ein Kleinteil fehlt. Weitere Versuche mit Hermes eine Lösung zu finden sind gescheitert, da das Unternehmen auf keine meiner Mails antwortet. Telefonisch konnte mir auch nicht weitergeholfen werden. Es gibt eine offene Schadensmeldung mit der Vorgangsnummer 1009529467. Doch auch hier steht die Antwort bzw. Reaktion von Hermes noch aus.
25.10.2018 | 07:29
von Inés Hermann
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Immer noch keine Reaktion auf die Schadensmeldung. Ich bin sehr verärgert. Hermes kommt offensichtlich mit der Schadensregulierung nicht mehr nach.
08.11.2018 | 08:11
von Inés Hermann
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Hermes schweigt beharrlich! Ich habe Hermes mehrmals unter Angabe der Vorgangsnummer 1009529467 angeschrieben, doch ich erhielt keine Antwort.
29.11.2018 | 08:18
von Inés Hermann
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Hermes antwortet nicht auf meine Mails, obwohl ich alle erforderlichen Unterlagen ausgefüllt und eingesendet habe. Ich habe bereits dreimal unter Bezugnahme auf die Vorgangsnummer geschrieben, bislang ohne Erfolg.
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