BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Keine Endabrechnung und keine Guthabenauszahlung
Bestell-/Kundennummer: 676847
Sehr geehrte Damen und Herren,
zum 31.07.2018 endete mein Strom-Belieferungsvertrag mit der BEV. Bis dato habe ich keine Endabrechnung erhalten, obwohl die BEV gesetzlich dazu verpflichtet ist, diese innerhalb von 6 Wochen dem Kunden zuzustellen.
Auf telefonische Nachfrage beim Kundenservice am 20.09.2018, teilte dieser mir mit, dass mir die Endabrechnung in den nächsten 7 - 10 Tagen übersandt wird. Dies erfolgte nicht. Auf meine E-Mail an die BEV vom 05.10.2018 mit der Bitte um Zusendung der Endabrechnung und Auszahlung des Guthabens erfolgte auch keinerlei Reaktion.
Ich fordere Sie nun zum wiederholten Mal auf, mir die Endabrechnung zu übersenden und mir das daraus resultierende Guthaben inkl. des Neukundenbonus unverzüglich auf mein Ihnen bekanntes Konto zu überweisen.
15.10.2018 | 08:31
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team