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Hermes:
Keine Zustellung in Paketshop
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Sendung wurde nicht zugestellt
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Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 176850
155 Views | 13.10.2018 | 15:15 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-4914801
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Ständig kommen Pakete an Versender zurück
Ich bin Profipaket-Kunde bei Hermes und die Pakete werden bei mir abgeholt.
Leider habe ich in den letzten 4 Wochen ständig Probleme. In dieser Zeit sind 17 Pakete ohne Grund an mich wieder zurückgekommen. Adresse von Käufern war immer richtig. Teilweise sind die Sendungen nur ins Logistikzentrum Friedewald gekommen und dann zurück. Aber nicht zeitnah, sondern sie lagen dort teilweise über 7 - 10 Tage. Auch Pakete die lt. Sendungsverfolgung in einem anderen Logistikzentrum angekommen sind, kamen zurück.
Ich telefoniere fast täglich mit dem Kundenservice von Hermes und bitte um Weiterleitung (sehe den Sendungsstatus in meiner Auftragsliste), bzw. um umgehende Rücksendung ohne Verzögerung. Egal wen ich am Telefon haben, werde immer vertröstet mit den Worten "wir kümmern uns darum". Aber nichts weiter passiert.
Da ich ein kleiner Online-Händler bin, geht der Verkauf meistens nur über den Preis und günstige Versandkosten. Hermes ist nun mal der günstigste für mich.
Schade, dass Hermes keinen besseren Kundenservice, als nur vertrösten, hat.
Kommentare und Trackbacks (1)
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Hatte nach langem hin und her endlich eine kompetente Dame aus der Fachabteilung des Kundendienstes. Diese hat sich mit dem zuständigen Logistikzentrum in Verbindung gesetzt. Für die zurück gekommenen Sendungen habe ich eine Gutschrift erhalten. Hoffe, dass der 2. Versuch des Versandes problemlos ausgeführt wird. Der Ärger mit den Kunden bezüglich der langen Versandzeit jedoch bleibt. Es wurden diverse Fälle wegen nicht erhaltener Ware eröffnet.
20.10.2018 | 15:44
von ReclaBoxler-4914801
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Hatte nach langem hin und her endlich eine kompetente Dame aus der Fachabteilung des Kundendienstes. Diese hat sich mit dem zuständigen Logistikzentrum in Verbindung gesetzt. Für die zurück gekommenen Sendungen habe ich eine Gutschrift erhalten. Hoffe, dass der 2. Versuch des Versandes problemlos ausgeführt wird. Der Ärger mit den Kunden bezüglich der langen Versandzeit jedoch bleibt. Es wurden diverse Fälle wegen nicht erhaltener Ware eröffnet.
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