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56 Views | 13.10.2018 | 16:40 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 8980855194
Ich wurde am Telefon von voxenergie überredet, günstige Verträge abzuschließen. Tage später habe ich per Post drei Aufträge bekommen, die ich alle drei wiederrufen habe. 3 Wochen später bekam ich ein Schreiben über einen angeblich weiteren Vertrag!
Ich habe keinen weiteren Auftrag zugesendet bekommen und somit konnte ich auch nicht wiederrufen. Es handelt sich angeblich um einen Partnerhandyvertrag!
Ich werde, wenn mir die voxenergie keine Ruhe lässt, Anzeige erstatten.
ofortantwortSehr geehrte Frau Binakaj,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Sie haben uns fernmündlich beauftragt, Ihnen unseren Mobilfunk-Tarif bereitzustellen.
Im Anschluss erhielten Sie sowohl die Auftragsbestätigung mit entsprechender Widerrufsbelehrung als auch die SIM-Karte und die dazugehörige PIN/PUK-Nummer in einem separaten Schreiben.
Von Ihrem 14-tägigen Widerrufsrecht haben Sie jedoch keinen Gebrauch gemacht, weshalb der Tarif entsprechend der mit Ihnen getroffenen Vereinbarung für Sie eingerichtet wurde. Sämtliche vertragliche Leistungen wurden Ihnen im Rahmen der Auftragserteilung erläutert und Sie haben diesen umfassend zugestimmt.
Dies kann mittels der hier vorliegenden Tonbandaufzeichnung, die mit Ihrem Einverständnis gefertigt wurde, auch entsprechend nachgewiesen werden.
Eine Rückabwicklung des geschlossenen Vertrages ist somit nicht mehr möglich, da der Vertrag bereits angelaufen ist. Die monatlichen Grundgebühren für den von Ihnen gewählten Tarif fallen somit auch an, wenn Sie die von voxenergie zur Verfügung gestellte Dienstleistung nicht in Anspruch nehmen.
Ihr fristgerechter Widerruf liegt uns bislang nicht vor. Bitte senden Sie uns einen Nachweis (Einschreibebeleg bzw. Rückschein, Faxprotokoll) für den Eingang des Widerrufes, damit wir den Vorgang erneut prüfen können.
Bei Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
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