Beschwerde: Keine Endabrechnung und somit keine Guthabenüberweisung

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Von BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft beantwortete Beschwerde.

| 148 Views | 14.10.2018 | 20:14 Uhr

geschrieben von Sindy Sobola

BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)

Keine Endabrechnung und somit keine Guthabenüberweisung

Bestell-/Kundennummer: Kd.Nr. 687759

Ich war vom 01.08.17 bis 31.07.18 Kundin der BEV Energie GmbH und habe stets meine monatlichen Abschläge pünktlich bezahlt.

SCHLAGWORTE

Endabrechnung
Antwort
Kundin
Energie
Abschläge

Zum 31.07.18 kündigte ich den Stromvertrag. Kündigungsbestätigung habe ich erhalten. Das verlief alles reibungslos.
Am 01.08.18 meldete ich dann per E-Mail den Zählerstand. Keine Antwort. Nun ja, damit kann ich noch leben. Es verging einige Zeit und Anfang September fragte ich dann per E-Mail nach, wann mit der Endabrechnung zu rechnen ist. Keine Antwort. Am 28.09.18 erinnerte ich höflich an meine Anfrage. Keine Antwort! Am 09.10.18 wieder an mein Anliegen erinnert. Nein, man muss mir nicht antworten.

Am gestrigen Tage rief ich dann den Kundenservice an. Ein netter Mitarbeiter, mit sehr gebrochenem Deutsch, versuchte mir behilflich zu sein. Alle Daten durchgegeben, fragte ich ihn, wann ich mit der Endabrechnung rechnen kann. Der Kollege sagte mir, dass die Abrechnung nach 6 Wochen kommt. Ich entgegnete daraufhin, dass die 6 Wochen nun schon lange um sind. Dann war die Endabrechnung plötzlich in Bearbeitung und kommt in den nächsten 14 Tagen. Ich glaube da leider nicht daran und möchte an Sie appellieren, unverzüglich die Endabrechnung zu erstellen und mein - nicht geringes - Guthaben bei Ihnen unverzüglich zu erstatten.

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Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH: Unverzügliche Erstellung der Endabrechnung und Überweisung des Guthabens

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
15.10.2018 | 09:30

Firmen-Antwort von: BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement

Sehr geehrte Kundin,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.

Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.

Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

Herzliche Grüße

Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team

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Kommentare und Trackbacks (6)

18.10.2018 | 11:07

von Sindy Sobola noch nicht gelöste Beschwerde

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Nein, ich habe bisher nichts von der BEV gehört. Und. es bedarf nicht einiger Zeit zur Prüfung meines Anliegens. Diese Firma ‚vertröstet‘ die Kunden immer und immer wieder und wirtschaftet so mit Geldern, die ihr nicht gehören. So einen schlechten ‚Service ‘ habe ich noch nie erlebt! Was die BEV hier abzieht, ist eine absolute Frechheit!

23.10.2018 | 08:29

von Sindy Sobola noch nicht gelöste Beschwerde

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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

23.10.2018 | 09:28

von Andrea Rummler | Regelverstoß melden

So wird es wohl den meisten hier gehen, die BEV reagiert einfach nicht. Mir tuen die Servicemitarbeiter schon etwas leid, wie schwer muss es sein, den ganzen Tag, die Kunden anzulügen. Trauriger Verein.

25.10.2018 | 10:11

von Sindy Sobola | Regelverstoß melden

Nun der aktuelle Stand der Dinge: letzte Woche Freitag kam die korrekte! Endabrechnung. Hat ja auch nur 11 Wochen gedauert. Laut Gesetz dürfen es zwar nur 6 Wochen sein, aber ist doch egal. Mit den Kunden kann man es ja machen. Habe dann heute beim Kundenservice angerufen und gefragt ob die Zahlung denn schon angewiesen wurde. Dort teilte man mir mit, dass die Zahlung BIS ZU 4 WOCHEN dauern kann. Das ist jawohl ein schlechter Scherz. Ich hatte der BEV schriftlich bis heute Zeit gegeben, da keine Überweisung auf meinem Konto ist, nehme ich am Montag den Termin bei meinem Anwalt wahr. Was diese Firma abzieht, geht gar nicht.
Die Schlichtungsstelle ist im Übrigen ebenfalls kontaktiert.

30.10.2018 | 09:32

von Sindy Sobola noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

01.11.2018 | 11:40

von Sindy Sobola noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

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