2012 haben wir uns für zwei hochwertige Markengeräten von Bosch entschieden. Sowohl für einen Wäschetrockner, als auch für eine Waschmaschine aus der Serie 8.
Der Wäschetrockner war bereits kurz nach Ablauf der 2-jährigen Garantie defekt. Hier musste die gesamte Steuerplatine ausgetauscht werden. Nun ist auch die Waschmaschine defekt. Auch hier tut sich überhaupt nichts mehr - wohlmöglich der gleiche, bereits bekannte Fehler in der Elektronik.
Nach Rücksprache mit dem Werkskundendienst schätzt man die Reparatur auf ca. 350-400,00 Euro. Von Kulanz, nachdem dies ja bereits der zweite Totalausfall ist, keine Spur.
Was mich an der Sache ungemein stört: Überall ist zu lesen, dass es bei dieser Serie damals zu einem Konstruktionsfehler in den Platinen gekommen ist, die diese Ausfälle verursachen. Man hat dann aufgrund der vielen Reklamationen seitens Bosch eine Produktänderung vorgenommen. Man ist sich also durchaus bewusst, einen Konstruktionsfehler begangen zu haben, lässt die Kunden aber darauf sitzen.
Meiner Meinung nach ein nicht tragbares Verhalten für einen großen, deutschen Markenhersteller. Dann kann ich künftig auch eine NoName-Waschmaschine im Discounter kaufen.
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH:
Faires Entgegenkommen des Herstellers in Form eines Einkaufsgutscheins für ein Neugerät oder Reparatur
ofortantwort
15.10.2018 | 09:22
Firmen-Antwort von:
Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Bosch Infoteam
Hallo ReclaBoxler-4797211,
es tut uns leid, dass Ihnen Ihr Gerät Grund zur Klage gibt.
Bitte haben Sie jedoch Verständnis, dass wir aus der Ferne und ohne Überprüfung des Gerätes vor Ort den ursprünglichen Grund für einen Ausfall nicht benennen können. Deshalb empfehlen wir Ihnen, das Gerät durch den Kundendienst überprüfen zu lassen. Nach Überprüfung des Gerätes durch einen Techniker unseres Werkskundendienstes und Feststellung der tatsächlichen Ursache können die Reparaturkosten ermittelt und weitere Vorgehensweisen geklärt werden.
Kontaktdaten und nähere Informationen zu Technikerterminen und Reparaturen finden Sie direkt über diesen Link: https://www.bosch-home.com/de/service/reparaturservice/grosse-hausgeraete .
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
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143 Views | 14.10.2018 | 17:41 Uhr
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ich hatte bereits Kontakt zu Ihnen. Dort bat man mir lediglich den kostenpflichtigen Service-Techniker an, der mir dann nach Angaben des Mitarbeiters vor Ort die Reparaturkosten von ca. 300-400€ bestätigen würde.
Bei Neukauf eines Bosch-Gerätes würde man mir einen 30€ Gutschein überlassen. Bei Reparaturkosten von wie gesagt 300-400€ würde man mir die 80€ Techniker-Pauschale erlassen. Das ist doch ein schlechter Scherz und alles andere als kulant!