Beschwerde lesen

Am 08.08.2018 habe ich über CHECK24 eine Reise nach Tansania für mich und meine Familie (insgesamt 6 Erwachsene) gebucht. Wir haben alle Namen richtig bei der Buchung angegeben, das geht aus dem Buchungsauftrag hervor und steht auch jetzt noch richtig in meinem CHECK24 Kundenkonto. CHECK24 sollte die Daten an den Reiseveranstalter Jahn Reisen weitergeben.

Als am 14.08.2018 die Reisebestätigung von Jahn Reise kam, war der Name meiner Mutter falsch geschrieben (Vorname abgekürzt und Nachname und 2. Vorname wurden zu einem Namen zusammengezogen). Ich habe CHECK24 noch am selben Tag darauf aufmerksam gemacht und die richtige Schreibweise durchgegeben. Habe auch darauf hingewiesen, dass es bei der Flugbuchung Probleme geben könnte. Da hieß es zunächst von CHECK24, dass das kein Problem sei.

Als am 25.09.2018 die endgültigen Reiseunterlagen von Jahn Reisen kamen, haben wir CHECK24 erneut auf den falschen Namen hingewiesen. Da hieß es dann, man würde sich mit dem Reiseveranstalter deswegen in Verbindung setzen. Wir haben dann noch mehrmals mit verschiedenen Mitarbeitern (wurden ständig weitergeleitet) am 08.10.2018 deswegen telefoniert, um am 09.10. eine E-Mail geschrieben, weil CHECK24 sich nicht mehr in der Sache gemeldet hat.

Am 10.10. rief mich dann eine Mitarbeiterin an und teilte mir mit, dass eine Namensänderung nur über eine Umbuchung möglich sei, dies würde dann ca. 1300,00 Euro kosten! Man hätte zwar eine Notiz bei der Fluggesellschaft mit dem richtigen Namen hinterlassen, aber es sei die Entscheidung der Fluggesellschaft, ob sie meine Mutter mitfliegen lassen, da der Name nicht übereinstimmt. Es wäre unser Risiko!

Da ich keine Fehler bei uns sehe, habe ich der Mitarbeiterin mitgeteilt, dass es an CHECK24 sei, die Angelegenheit zu klären. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass man es prüfen und sich die Teamleitung am nächsten Tag (11.10.) bei mir melden würde - das ist bis jetzt (12.10.) nicht passiert.

Das ist schon eine bodenlose Frechheit, von uns Umbuchungsgebühren dafür zu verlangen, dass der Name falsch weitergegeben wurde. Wir haben in unseren Unterlagen, dass wir den Namen richtig angegeben haben bei der Buchung und haben auf diesen Fehler auch direkt nach Eingang der Bestätigung hingewiesen. Wieso müssen wir also das Risiko oder die Kosten hierfür tragen!

Wir sollen am Di. 16. 10. - also in 4 Tagen fliegen und wissen nicht, ob meine Mutter mitfliegen kann! Sowas geht leider gar nicht. Sollte es tatsächlich so kommen, dass meine Mutter deswegen nicht mitfliegen kann, oder wir die Kosten für die Umbuchung übernehmen müssen, werden wir rechtliche Schritte gegen CHECK24 einleiten, da wir nachweislich keine falschen Angaben gemacht haben und fristgerecht und wiederholt auf den Fehler hingewiesen haben!