Yello Strom GmbH (Köln)
Bekomme die Prämie nicht
Bestell-/Kundennummer: 701001559783
Ich habe am 06.09.2018 meine Vertragsbestätigung bekommen, seit den warte ich auf meine Prämie, ich habe da auch paar Mal angerufen und über die App geschrieben. Laut der App sollte mein Gerät Anfang der KW41 ankommen, laut des Kundendienst am Telefon sollte das Gerät am 09.10.2018 bei mir eintreffen.
Bis heute rufe ich jeden Tag da an und ich bekomme von Yello immer dieselbe Antwort, es wurde weiter gereicht, es liegt nicht an ihnen, es liegt an brodos.
Ruft man aber bei brodos an, heißt es, dass Yello technische Probleme hat und die Daten nicht übermittelt werden können dadurch und das höre ich jetzt seit einer Woche und ich frage mich, in was für ein Zeitalter wir hier leben, dass man Daten auch nicht anders übermitteln kann, wenn die Technik mal ausfällt.
Ich habe das Gefühl, hier werden Kunden nur verbracht und bin ich der Meinung, dass ihre Werbung ein leeres Versprechen ist und sie es überarbeiten müssen. Kunden, die das lesen, denken, dass es 4 Wochen nach Vertragsbestätigung die Prämie kommt und nicht, dass nach 2 bis 3 Wochen erst das Geld abgebucht wird. Wenn das erfolgreich war, dann nochmal 2 Wochen dauert wegen Widerrufsrecht und dann nochmal 8 bis 10 Tage dauert, bis das Gerät da ist. Der Endkunden wird nur verbracht, obwohl er im Kauf nimmt, den höheren Preis zu zahlen, Yello sollte sich schämen.