Von CHECK24 Vergleichsportal beantwortete Beschwerde. | 1 View | 15.10.2018 | 17:19 Uhr
geschrieben von Wuchao Zhao

CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)

Versteckte Kosten in DSL-Vertrag und kein Cashback

Bestell-/Kundennummer: 8802682

Ich habe einen DSL-Vertrag mit CHECK24 abgeschlossen, und ein Preisübersicht 11,87 Euro pro Monat bekommen. In dem Bestätigungs-E-Mail steht, dass ich entweder 1-6 Monate keine Grundgebühr oder 12 Monate keine Gebühr (12 Freimonate) mit Parallel-Vertrag von anderem Anbieter bezahlen muss. Bis jetzt muss ich ab dem zweiten Monat Grundgebühr bezahlen, und kein Cashback von 185,00 Euro bekommen.

SCHLAGWORTE

Im Vergleich zum dem Preis 11,87 Euro von CHECK24 muss ich ca. 28,00 Euro pro Monat bezahlen. Es ist ganz lustig, dass CHECK24 die Kosten bei anderem Anbieter während Unitymedia-Freimonate nicht mitberechnet hat, obwohl man die monatlichen Kosten bei anderem Anbieter (Parallelvertrag) bezahlen muss. In dem Preisübersicht hat CHECK24 die Kosten nicht richtig angegeben.

Mehrere Jahre lang habe ich immer in eBay bei kleinen Anbieter DSL-Verträge abgeschlossen. Immer haben die Anbieter ihre Wörter eingehalten. Es ist zum ersten Mal, die Tricks von CHECK24 zu erleben.

Ich hoffe, die Leser kennen die Tricks von CHECK24, und passen die versteckten Kosten auf, obwohl CHECK24 in ihrer Werbung "transparent" geschrieben hat.

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Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal GmbH: Die 5 Monate Grundgebühren und Cashback von 185,00 Euro erstatten


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
15.10.2018 | 17:19
Firmen-Antwort von: CHECK24 Vergleichsportal GmbH
Abteilung: Marketing

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer DSL-Bestellung über CHECK24.

Selbstverständlich können wir Ihren Unmut über die abweichenden
Kosten sehr gut nachvollziehen.

Die angebotenen Freimonate gleichen eine Überschneidung des
bisherigen und Ihres neuen Vertrages aus. Diese werden in Abhängigkeit zur Restlaufzeit des bisherigen Vertrages bis zu einem Jahr gewährt.

Über den entsprechenden Ablauf konnten wir Sie am 11.06.2018 per E-Mail
und am 22.06.2018 vor Übermittlung des Auftrages telefonisch informieren.

In Ihrem Fall gab es eine Überschneidung zwischen 18.07.2018 und 22.08.2017. Daher wurde durch Ihren Anbieter nur dieser Zeitraum in Form einer Gutschrift erstattet.

Der Eingang Ihrer Unterlagen für die Einlösung Ihres Cashbacks wurde heute bestätigt. Es freut uns Ihnen mitteilen zu können, dass die Auszahlung des Cashbacks bereits in wenigen Tagen erfolgen wird.

Sollten Sie noch Fragen haben, können Sie uns gerne auf unsere Nachricht antworten.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr CHECK24-Team

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