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299 Views | 17.10.2018 | 09:27 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 525559
Belieferungsende war der 20.8.18
Daten wurden durch den örtlichen Netzbetreibe am 21.08.18 erfasst und übermittelt an die BEV.
4 Wochen nach Ende der Belieferung das 1. mal angerufen und nach einer Abrechnung gefragt. Mitteilung von BEV war, angeblich ist der Zählerstand von der EWE falsch übermittelt worden, hat mit dem versenden der Abrechnung ja aber nichts zu tun, wäre nur dann falsch gewesen. Habe dann am 20.09.18, die E-Mail der EWE mit einem Bild des Zählers an die BEV per E-Mail gesendet, damit eine richtige Endabrechnung mit dem Neukundenbonus erstellt werden kann.
Keine Reaktionen, also am 28.09.18 wieder angerufen und nachgefragt, ob denn die E-Mail mit dem Bild angekommen ist und wann ich denn jetzt mit der Abrechnung und der Überweisung rechnen kann. Hier habe ich auch schon an der Hotline gesagt, dass es mit den 6 Wochen nach Ende der Belieferung sehr eng wird. Bild ist angekommen und alles wird jetzt neu berechnet.
4.10.18 Ablauf der 6 Wochen. Ich rufe seitdem jeden Wochentag an, um zu sagen, dass immer noch nichts angekommen ist!
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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Endabrechnung zwar gekommen aber mit dem Zählerstnad, der mir am 20.9.18 mitgeteilt worden ist. Es sind immernoch etwa 340€ die ich bekommen muss.
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Hab es jetzt letzte Woche an die Schlichtungsstelle abgegeben.
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Ja, ist über Beschwerdestelle-Energie gelöst worden.
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