Durch Einrichtungshaus Ostermann gelöste Beschwerde. | 75 Views | 16.10.2018 | 15:04 Uhr
geschrieben von H. Meter

Einrichtungshaus Ostermann GmbH & Co.KG (Witten)

Bilder bestellt, aber kommen nicht

Bestell-/Kundennummer: 960379795

Am 3.10.2018 online 2 Bilder bestellt. 1x lagernd in Recklinghausen, 1x in Witten.

Am 4.10 habe ich E-Mail bekommen, dass sich die Lieferung um 4 Arbeitstage wegen der Zusammenführung verzögern würde. Regellieferzeit angegeben 1-3 Arbeitstage gerechnet: zwischen 4 und sieben Tage sollte die Lieferung erfolgen. Also hätte wenigstens eine Benachrichtigung oder die Lieferung zum 12.10-15.10. erfolgen können. Pustekuchen.

Weder Nachricht noch Lieferung bis 15.10.

Ein Anruf am 11.10. beim "Service" war unerfreulich, da die Dame am anderen Ende von freundlichem Service noch nichts gehört hatte. Sie wüsste nicht, was im Lager passiert. Kennt nicht den Stand der Dinge und kann auch nicht abrufen.

Eine E-Mail an den Service wurde nicht beantwortet.

Das war mein zweiter Versuch, bei Ostermann etwas zu erwerben. Geht wohl auch wieder schief.

Frage: Was ist daran schwer, 2 Bilder zusammen zu führen und zu versenden?

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Meine Forderung an Einrichtungshaus Ostermann GmbH & Co.KG: Lieferung innerhalb einer Woche sonst erfolgt Stornierung, angemessener Rabatt wegen verspäteter Lieferung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
23.10.2018 | 09:36
Firmen-Antwort von: Einrichtungshaus Ostermann GmbH & Co.KG
Abteilung: Reputationsmanagement

Guten Tag Herr Meter,

entschuldigen Sie bitte die Lieferverzögerung! Vielen Dank für die Angabe Ihrer Kaufvertragsnummer. So können wir Sie im System zuordnen und für Sie intern nachhaken. Wir werden uns daraufhin persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Vielen Dank für Ihr Feedback!

Mit freundlichen Grüßen
Ihr OSTERMANN Team

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Kommentare und Trackbacks (3)


22.10.2018 | 22:58
von H. Meter noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Am, 18.10. hat sich eine freundlichere Angestellte nach Anruf zurückgemeldet und versichert das es nun zügig geht, da ein Bild zugegangen wäre. Habe aber trotzdem noch keine Nachricht ob und wann geliefert wird. Zum Glück auf Rechnung bestellt und somit möglicherweise Probleme bei der Rückzahlung bei einer möglichen Reklamation vermieden.


24.10.2018 | 18:01
von H. Meter noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nachhaken dauert wohl. Wieder keine Nachricht.


28.10.2018 | 00:07
von H. Meter gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ein Bild ist angekommen, leider mitFehlern durch verblichene Stellen.
Das andere Bild wurde ab der 45 Woche avisiert. Wir haben uns entschlossen zu stornieren. Eine wirkliche Zustellung war auf Grund der bisherigen Erkenntnisse nicht mehr zeitnah zu erwarten.
Traurig in Zeiten der blitzschnellen Informationen von großen Firmen derart uninformiert gelassen zu werden.




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