Durch real,- SB-Warenhaus endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 316 Views | 16.10.2018 | 15:52 Uhr
geschrieben von Ralf Gerhard

real,- SB-Warenhaus GmbH (Mönchengladbach)

Defektes Notebook

Bestell-/Kundennummer: 8642180268

Ich habe am 08.11.2017 ein Notebook von HP im real-Markt in Wülfrath gekauft. Das Gerät war ein Werbeartikel mit guter Ausstattung und attraktivem Preis. Da es ein Geburtstagsgeschenk für meine Tochter war, wurde das Gerät noch 3 Monate ungeöffnet bei mir deponiert.

SCHLAGWORTE

Als das Gerät dann schließlich im Betrieb war, stellte sich heraus „ sehr langsam zum Öffnen der Dateien und Applikationen ca. 6 Minuten“.

Das Notebook habe ich dann reklamiert und zur Reparatur da gelassen. Nach 6 Wochen wurde ich darüber informiert, dass ich das Gerät abholen kann.

Wieder in Betrieb genommen, immer noch die gleichen Fehler, obwohl die Reparaturfirma PST einen Funktionstest aller Systeme gemacht hat.

Ich habe das Notebook wieder zurückgebracht und erklärt, dass immer noch dieselben Probleme vorhanden sind und ich jetzt gerne den Kaufpreis zurückerstattet haben möchte. Dieses wurde von dem Abteilungsleiter verneint und damit begründet, dass die Firma HP 12 Monate Garantie übernehmen muss, erst danach wir von real die Garantie übernommen. Ich habe mich dieser Aussage gebeugt und das Notebook wieder da zur erneuten Reparatur gelassen, die zum jetzigen Zeitpunkt auch schon wieder 6 Wochen andauert.

Ich habe heute im real-Markt in Wülfrath angerufen, um einmal nachzufragen, wie lange diese Reparatur noch dauern wird, hat man mich 3 mal weiterverbunden und mir dann geantwortet, dass dieser Kollege nicht erreichbar wäre.

Ich möchte mich mit dieser Angelegenheit aber nicht weiter auseinandersetzen und werde mich diesbezüglich jetzt rechtlich beraten lassen.

In Zukunft auch keine Elektronik mehr beim Discounter kaufen, sondern nur noch bei einem Fachhändler, der etwas teurer ist, weiß aber in der Regel, was er macht.

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Meine Forderung an real,- SB-Warenhaus GmbH: Gleichwertiges Notebook im Tausch oder Erstattung des Anschaffungspreises


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
22.10.2018 | 12:17
Firmen-Antwort von: real,- SB-Warenhaus GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Gerhard,

wir würden den Vorfall gerne prüfen und Ihnen dazu eine Rückmeldung geben. Dafür fehlen uns jedoch noch ein paar Angaben.

Würden Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten über die E-Mail Adresse kundenorientierung spider monkey real.de oder unsere kostenlose Kundenhotline 08 00 / 5 03 54 18 zur Verfügung stellen, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können?

Vielen Dank vorab dafür.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr real-Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


25.10.2018 | 13:13
von Ralf Gerhard noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Guten Tag
Ich habe das Notebook am 23.10.2018 wieder bekommen und festgestellt das die angegene Leistung noch immer nicht da ist. Da ich mir ja rechtlichen Beistand geholt habe, warte ich momentan noch den Termin ab.
Mit freundlichen Grüßen


03.12.2018 | 21:09
von Ralf Gerhard endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich werde diese Woche zum Realmarkt in Wülfrath gehen und den Anschaffungsbetrag zurückfordern.




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