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152 Views | 16.10.2018 | 16:13 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 898823651
Ich war für zwei Jahre Kunde bei primacall mit einem DSL Star Basic Vertrag. Ich kündigte meinen DSL Star Basic Tarif fristgerecht am 05.05.2018 zum Ende der Vertragslaufzeit am 31.08.2018 und erhielt am 11.05. die Kündigungsbestätigung, dass der Vertrag am 31.08.2018 auslaufen werde.
Jetzt merke ich, dass ich erhielt für September jedoch eine Rechnung erhielt. In diesem Schreiben war der Termin für das Auslaufen des Vertrags auf 2019 gerutscht. Jetzt frage ich mich, wie das geschehen kann, wenn es ein eindeutiges Datum zum Ende des Vertrags gibt.
ofortantwortSehr geehrter Herr Wenz,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Ihre Hardware-Rücksendung erreichte uns noch nicht, obwohl Ihre Kündigung wirksam wurde.
Bitte beachten Sie, dass wir unsere Hardware zum Tarifende innerhalb von 14 Tagen zurückbenötigen.
Aus diesem Grund werden auch nach wirksam werden der Kündigung noch anfallende Gebühren berechnet.
Jedoch aus Kulanz und ohne Anerkennung einer rechtlichen Pflicht erklärt sich primacall bereit die Forderungen nach Wirksamwerden Ihrer Kündigung zu stornieren.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und stehen für etwaige Rückfragen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall-Team
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Nach Zurücksendung der Hardware wurde mir das Geld zurücküberwiesen. Bisher ist auch kein erneuter Geldeinzug erfolgt.
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