Beschwerde: Hermes schiebt Verlusterstattung vor sich her

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212 Views | 16.10.2018 | 21:01 Uhr

geschrieben von Susanne Kraus

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Hermes schiebt Verlusterstattung vor sich her

Bestell-/Kundennummer: 352430880662

Leider muss ich feststellen, dass hier mehrere Kunden von Hermes über den Tisch gezogen werden, wenn sie mal ein versichertes Päckchen oder Paket versendet haben und es nicht bei dem Empfänger angekommen ist. Eine Verlusterstattung findet auch bei mir nicht statt, trotz mehrerer E-Mails, die ich von Hermes erhalten habe und die Zusicherung, dass ich den Betrag von 50,00 Euro für das versicherte Päckchen auf mein Konto überwiesen bekomme.

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Nach einigen E-Mails an den Hermes Kundenservice habe ich leider keine Antworten mehr erhalten, der Empfänger möchte aber sein Geld für den nicht erhaltenen Artikel, den er auf eBay von mir ersteigert hat.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Die 50,00 Euro Verlusterstattung für den versicherten Artikel

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Kommentare und Trackbacks (3)

21.10.2018 | 09:44

von Susanne Kraus noch nicht gelöste Beschwerde

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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

15.11.2018 | 09:39

von Susanne Kraus noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Nein, Hermes hat sich nicht mehr bei mir gemeldet. Ich habe nochmal telefonisch mit dem Kundenservice gesprochen, da wurde mir gesagt das die Angelegenheit an eine Fachabteilung weitergeleitet wird per Email, da kam aber leider auch keine Reaktion mehr.
Ich denke das Hermes das ganze aussitzen will und das geht ja nicht nur mir so, viele Kunden haben das gleiche Problem wenn Pakete verloren gingen das sie dann keine Entschädigung von Hermes bekommen haben obwohl es versichert war.

06.12.2018 | 11:02

von Susanne Kraus noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Der Fall wurde noch nicht gelöst, ich dachte das ihr da mal was machen könnt. Dachte weil ihr habt mit der Verbraucherzentrale zu tun. ich schlage mich jetzt jede Woche telefonisch mit Hermes herum um die 50 Euro für das versicherte Päckchen zu bekommen das im September nicht bei dem Empfänger angekommen ist. Jedes Mal werde ich vertröstet das der "FAll" noch in Bearbeitung wäre und noch nicht abgeschlossen ist, obwohl mir schon schriftlich zugesichert wurde das ich die 50 Euro erstattet bekommen werde.
Hermes kannst echt vergessen!

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