Bestell-/Kundennummer: 20250574509
Ende Februar 2017 erreichte mich ein Werbebrief der Mainova AG mit einem Angebot über die Lieferung von Mainova Strom Direkt und Mainova Erdgas Direkt.
Auf dem gemeinsamen Antragsformular waren für den Strom ein Neukundenbonus von 100,00 Euro und für das Gas ein Neukundenbonus von 150,00 Euro aufgeführt.
Der Lieferantenwechsel verlief problemlos mit Lieferbeginn 1. Oktober 2017.
Jetzt ein Jahr später liegt die erste Jahresrechnung vor, beim Strom wurden der zugesagte Neukundenbonus von 100,00 Euro anstandslos in der Rechnung abgezogen.
Bei der Erdgasabrechnung die 150,00 Euro nicht.
Auf Rückfrage wird erklärt, dass in der Auftragsbestätigung kein Neukundenbonus erwähnt sei (dies ist beim Strom aber auch nicht der Fall), und außerdem ''sei der Neukundenbonus im Grundversorgungsgebiet nicht angedacht. ''
Meine Frage geht dahin, ob jemand ähnliche Erfahrungen mit Mainova gemacht hat.
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Vielleicht geht Mainova auch davon aus, daß Sie mir bereits ausreichend vor dieser Meldung hier geantwortet haben.
Ich fasse meine Beschwerde nochmal so zusammen:
Im Februar 2017 erhalte ich von Mainova einen persönlich adressierten Werbebrief mit einem Wechselangebot für Strom und Gas und den angesprochenen Werbeboni.
Dieser soll auskunftsgemäß jetzt angeblich in dem Grundversorgungsgebiet der Mainova nicht gelten, (''nicht angedacht sei''). In den zusätzlichen Vertragsbedingungen finde ich keine entsprechenden Hinweise. Und außerdem ergibt sich die Frage, warum schreibt man mich als Bewohner des Grundversorgungsgebietes an, obwohl dieses Angebot hier jetzt nicht gelten soll.
Ich stufe die Vorgehensweise der Mainova als nicht korrekt ein.
seitens der Mainova habe ich auch auf privatem Wege nichts gehört. Irgendwie ein eigenartiges Verhalten. Die wissen eben, daß wegen der 150,- keiner klagen oder ähnliches macht.
Ich habe für mich eine erste Konsequenz gezogen und bin letzte Woche zu einem Konkurrenzanbieter gewechselt.
Ich habe bei drei weiteren Objekten teilweise indirekt Verträge mit der Mainova. Es steht im Raume, dass ich dort ähnlich reagieren werde.
Vielen Dank für ihre Mühe
Manfred Gleser