Von lifestrom beantwortete Beschwerde. | 182 Views | 16.10.2018 | 16:58 Uhr
geschrieben von Christian Frank

lifestrom (Landshut)

Info über Prämie (iPhone7) nach 8 Wochen noch nicht erhalten

Bestell-/Kundennummer: 232050311670

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich bitte um eine Auskunft meiner von euch zugesicherten Prämie (iPhone 7 #32Gb).

Bislang habe ich noch keine Info von euch bekommen, wann meine Prämie kommt, es hieß doch 8 Wochen plus 14 Tage richtig?

Ein wenig mehr Transparenz schadet sicher nicht!

Über eine aussagekräftige Info würde ich mich sehr freuen.

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Meine Forderung an lifestrom: Versand meiner Prämie


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
16.10.2018 | 16:58
Firmen-Antwort von: lifestrom
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Christian,

vielen Dank für Ihre Nachricht in der Reclabox und für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass wir Dir noch keine aussagekräftige Info gegeben haben. Das holen wir jetzt gern nach.

Du bekommst Deine Prämie nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist und danach innerhalb von acht Wochen. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Datum, an dem wir Dein Begrüßungsschreiben erstellt haben. Jetzt sind bei Ihnen bereits knapp acht Wochen um. Wir kümmern uns jetzt gern darum, dass wir Deine Prämie etwas zügiger verschicken, sodass Du nur noch ein paar Tage warten brauchst.

Viele liebe Grüße
Dein Lifestrom Team

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Kommentare und Trackbacks (4)


17.10.2018 | 14:19
von Christian Frank noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Der Vertrag mit Lifestrom habe ich Telefonisch ende Juli geschlossen. Die Dame von lifestrom hat mir es alles einwenig anders erzählt, die Wiederufstfrist beginnt mit dem Vertragsabschluss der fand ende Juli statt.
Ich berufe mich auf diese Aussage, den eine andere info habe ich nicht bekommen.

Jetzt sagt Lifestrom ab dem Zeitpunkt der erstellung des Begrüßungsschreiben beginnt die frist. 14 Tage widerufsrecht ab abschluss des Vertrages.


19.10.2018 | 10:38
von E.ON Energie Deutschland GmbH

Hallo Christian,

es tut uns wirklich sehr leid, wenn die Beratung nicht optimal gelaufen ist. Dein Feedback nutzen wir auf jeden Fall, um uns hier zu verbessern.

Innerhalb der nächsten Tage soll Deine Prämie verschickt werden. Wir bleiben hier auf jeden Fall dran, bis wir die Bestätigung über den Versand haben und Du Deine Prämie in den Händen hältst - versprochen.

Viele liebe Grüße
Dein Lifestrom Team



20.10.2018 | 14:56
von Christian Frank noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


23.10.2018 | 21:39
von Christian Frank | Regelverstoß melden
Mein Anliegen wurde aufmerksam gelöst.
Meine Prämie kam an wie besprochen keine verlängerten wartezeiten Zeitplan wurde eingehalten, der Kundenservice war freundlich und produktiv Danke dafür.



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