Beschwerde lesen

Am 09.10. wurde mein Paket erstmals im Zielpaketzentrum Hannover sortiert und es wurde eine Zustellung für den 10.10. vorausgesagt.

Nachdem dies nicht realisiert wurde, habe ich das erste Mal die kostenpflichtige Hotline gewählt, worauf man mir sagte, dass es kleine IT-Probleme mit geringen Auswirkungen gab und die Sendung am selben Tag bis 20:00 Uhr (Donnerstag) oder am darauffolgenden Tag zugestellt werden soll.
Nachdem dies wieder nicht realisiert wurde, habe ich erneut die Hotline gewählt. Bei diesem kostenpflichtigen Anruf wurde mir eine Weiterleitung versprochen, jedoch wurde der Anruf seitens Hermes beendet. Bei beiden Anrufen habe ich circa 25 min in der Warteschleife verbracht, vorausgesagt wurden 3 min.
Am Dienstag den 17.10. habe ich erneut Kontakt mit der kostenpflichtigen Hotline von Hermes aufgenommen und dabei das erste Mal erfahren, dass es eine bundesweite IT-Störung gab. Weitergeholfen wurde mir dabei erneut nicht. Es wurde mir ein Rückruf seines Vorgesetzten versprochen, der bis zum jetzigen Zeitpunkt nicht erfolgte.
IT-Ausfall hin oder her. Dies kann kein Grund für eine derartige Verspätung bei der Zustellung sein. Ich zahle Versandkosten und erwarte dafür auch einen Versand innerhalb der angegebenen 1-2 Tage. Siehe dazu: https://www.myhermes.de/service/fragen/empfangen/laufzeiten-zustellung.html

Die Art wie Hermes hier mit seinen Kunden umgeht, gibt es heutzutage sehr sehr selten.

Ich bin kein Einzelfall (nachzulesen auf Twitter)!