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114 Views | 19.10.2018 | 22:14 Uhr
GLS Germany (Neuenstein)
Abholung nicht möglich, wegen polnischem Ausweis
Bestell-/Kundennummer: 2103069352/650293867
Mein Paket wurde bei Fa. Anstore abgegeben. Mir wurde die Ausgabe verweigert, weil ich einen polnischen Ausweis habe. Mit dem hole ich seit 10 Jahren hier alle Pakete ab. Überall. Auch die von GLS.
Vorschlag der Mitarbeiter im Paketshop- entweder amtliche Anmeldebescheinigung oder ich möge meinen Partner bevollmächtigen. Ich hatte meinen gültigen Ausweis, dazu Abholschein mit meinem Namen und ich konnte den Absender sogar nennen, ohne auf das Paket zu schauen. In einem Telefongespräch hat GLS Hotline bestätigt, ich darf es nicht bekommen.
Abgesehen davon, dass man am Liefertag zu Hause war, dann früher Feierabend machen muss, um das Päckchen abzuholen und am Ende gezwungen wird, dort mehrmals anzutanzen - leider ganz schwache Leistung.
ofortantwort22.10.2018 | 12:01
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter
gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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