Beschwerde lesen

Ich habe zu 01.09.2018 über CHECK24 einen Mobilfunkvertrag bei primastrom abgeschlossen. Unter anderem wurde dort mit einem Bonus von 50,00 Euro im Falle einer Rufnummernmitnahme geworben. Bei Vertragsabschluss habe ich auch angegeben, meine Rufnummer zu portieren. Die SIM-Karte wurde mir recht schnell zugeschickt. Ein Formular zur Beantragung der Rufnummernmitnahme war aber nicht dabei. Ich habe deswegen angenommen, dass bereits alles in die Wege geleitet wurde. Als die Rufnummer selbst eine Woche nach Vertragsbeginn nicht übertragen wurde, habe ich das erst Mal bei primastrom angerufen.

Und jetzt kommen wir dazu, warum die Kommunikation mit primastrom richtig schlecht ist. Beim Anruf bei primastrom, wir angesagt, dass die voraussichtliche Dauer in der Warteschleife eine Minute ist. Diese Ansage habe ich bei inzwischen drei Anrufen bei primastrom erhalten. Es sollte immer nur eine Minute dauern, bis ich einen Mitarbeiter sprechen kann. Während es beim ersten Mal 20 Minuten waren, habe ich bei den nächsten beiden Anrufen bis zu 50 Minuten warten müssen. Weiterhin können die Callcenter-Mitarbeiter einen in der Regel nicht helfen.

Beim ersten Anruf sagte man mir, dass ich die Rufnummernmitnahme nicht beantragt habe und ich dies noch machen soll. Wie ich bereits geschrieben habe, hatte ich jedoch nie das Formular dazu erhalten. Deswegen wollte der Callcenter-Mitarbeiter ein Formular zuschicken. Als ich noch nachfragte, ob denn die 50,00 Euro Bonus dennoch gutgeschrieben werden, sagte mir der Callcenter-Mitarbeiter, dass es bei primastrom sowas nicht gäbe und ich mir die 50,00 Euro von CHECK24 geben lassen soll. Weiterhin ging das Gespräch noch um die Vertragsbedingung, was ich hier nicht weiter ausführen will.

Das zweite Mal habe ich bei primastrom angerufen, weil ich das Formular, dass mir Primastrom nach dem ersten Gespräche zuschicken wollte, selbst nach einer Woche nicht erhalten habe. Die Mitarbeiterin wollte mir das Formular erneut zuschicken. Auf die Frage, wie lange ich auf die Rufnummernportierung warten muss, wenn ich das Formular ausgefüllt zurückgeschickte habe, sagte mir die Dame, dass es 3 bis 4 Wochen dauern soll. Ich denke, das ist in der heutigen Zeit nicht mehr akzeptabel. Da ich nach einer weiteren Woche kein Formular erhalten habe, obwohl ich um Versand per E-Mail gebeten habe, habe ich die Portierung am 21.09.2018 formlos per Fax bei primastrom beantragt. Die ersten beiden Anrufe bei primastrom waren damit nutzlos.

Das dritte Mal habe ich bei primastrom angerufen, weil ich nach einem Monat meine erste Rechnung erhalten habe. In der Rechnung wurde eine Bereitstellungsgebühr oder ähnliche abgerechnet, die nicht bei Vertragsabschluss angegeben wurde. Aber auch hier konnte mir die Mitarbeiterin nicht helfen. Sie wollte mein Anliegen an die Fachabteilung weiterleiten. Auch hier hat man mir nicht geholfen.

Bis jetzt wurde weder meine Rufnummer portiert noch habe ich eine korrigierte Rechnung erhalten. Jedoch wurde mir am 09.10. endlich das Formular für die Beantragung der Rufnummernmitnahme per E-Mail zugestellt. Nur ist jetzt auf dem Formular die Rede von einem Bonus in Höhe von 30,00 Euro und nicht von 50,00 Euro. Ich habe den Eindruck, dass hier versucht wurde, den Kunden mit falschen Angaben zum Vertragsabschluss zu bewegen.

Auf E-Mails wir bei primastrom offenbar gar nicht reagiert.

Da ich direkt bei primastrom keinen Erfolg hatte, habe ich mich auch bei CHECK24 beschwert. CHECK24 hat meine Anfragen an primastrom weitergeleitet, wobei ich auch auf diesem Wege keinen Erfolg hatte.

Ich kann diese Firma nicht weiterempfehlen. Abgesehen davon, dass die Angebote, wie ich im Nachhinein feststellen musste, nicht wirklich gut sind, hat man hier nur Probleme. Beschwerden auf jeglichem werde einfach ignoriert.

Ich werde sehen, ob die Bundenetzagentur hier was bewegen kann.