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102 Views | 21.10.2018 | 18:25 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 898849549/3-349111872
Mir wurde eine FritzBox zugesandt, ohne vorher installierte persönliche Zugangsdaten. Da ich eine Installation ohne die Daten, die mir von voxenergie geliefert werden hätte sollen, nicht vornehmen kann, rief ich unter der vorgegebenen Telefonnummer an. Nach ca. 45 Minuten Wartezeit in Warteschleife wurde mir schnellstmögliche Zusendung der Zugangsdaten zugesichert. Gleiches Telefonat, nur mit anderem Kundenberater eine Woche später, nochmal das Gleiche eine weitere Woche später. Ich habe immer noch keine Daten. Auf E-Mail reagieren die nicht, ebenso wenig in ihrem Kontaktformular.
Ich bin jetzt vom Vertrag zurück getreten. Die haben ihren Teil des Vertrages nicht erfüllt. Außerdem habe ich auf jedem Schreiben von denen eine andere Kunden-Nr.
Blöd ist jetzt: Ich brauche einen neuen Anbieter, muss Anschlussgebühren zahlen, habe meine alte Telefonnummer nicht mehr.
Ich kann diese Firma nicht weiterempfehlen.
ofortantwortSehr geehrte Frau Todisco,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir teilen Ihnen mit, dass wir Zusendung Ihrer Zugangsdaten an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben. Die Zugangsdaten erhalten Sie in den nächsten Tagen.
Weiterhin teilen wir Ihnen mit, dass wir für Sie eine Gutschrift, in Höhe von 39,95 € für den Zeitraum, in welchem Sie unsere Dienstleistungen nicht nutzen konnten, eingerichtet haben.
Wir hoffen, in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und stehen für etwaige Rückfragen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
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