GLS Germany (Neuenstein)
Magic Moments, oder Sendung "außer Kontrolle geraten"
Ich bin mal gespannt, ob GLS den Schneid hat, hier zu antworten
Irgendwie auch ein wenig ironisch-lustig, und ich könnte auch darüber lachen, aber so ganz will mir das nicht gelingen. Die Sendung erreicht noch das Ziel-Paketzentrum, wird lt. Sendungsverlauf zugestellt und wird zugestellt. Ok, nicht an dem Tag, wie lt. E-Mail von GLS angegebenen, dann aber bestimmt am nächsten Tag. Gut, da auch nicht, aber wie kann es denn sein, dass meine Sendung auch noch am dritten Tag durch Hannover chauffiert wird? Wo ist sie?
Ja wo denn? "Außer Kontrolle geraten" wird einem dann erst auf Anfrage mitgeteilt. War erst unruhig, weil ich befürchtete, dass mein PVC-Boden nun mit Fackel und Mistgabel durch Hannover zieht und die Bevölkerung terrorisiert. Brauche ich aber nicht, ist nur eine nette Umschreibung für verloren. Also damit wir uns richtig verstehen: Paket ins Auto. Auto fährt. Paket weg! Es handelt sich hierbei um eine 2 m breite Rolle mit insgesamt 8qm Bodenbelag. Ich glaube mal nicht, dass die irgendwie unter den Sitz gerutscht ist.
Einfache Frage mit der Bitte um Beantwortung. Liebe GLS, wie geht das? Hierauf hätte ich wirklich gerne in diesem Forum eine Antwort. Wie funktioniert der Trick?
Ich bin ja gar nicht mal so überrascht, denn das ist nicht das erste Mal. Dachte halt nur, dass GLS dazulernt, und das Beschwerdemanagement erfolgsorientiert agiert. Das ist aber nicht der Fall. Ich habe schon reduziert, dort zu bestellen, wo mit GLS geliefert wird, muss aber wohl ganz auf solche Käufer verzichten, und die potentiellen Verkäufer ohne alternative Versandtanbieter entsprechend informieren.
22.10.2018 | 17:41
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecentergls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Beschwerde ist gelöst