Vodafone Kabel Deutschland GmbH (Unterföhring)
Schlechte Kundenbetreuung
Bestell-/Kundennummer: 231912212
Vom 28.07. - 21.08.2018 war unser Kabelanschluss komplett gestört. In der ersten Woche der Störung wurden zwei Monteurtermine vereinbart. An beiden Tagen erschien niemand. Keine Absage der Termine oder Neuvereinbarung. Auf eine Anfrage über das Kundenportal erfolgte eine Woche keine Reaktion. Auf eine erneute Anfrage wurde dann reagiert. Ich sollte die Nummer vom Störungsdienst anrufen, wurde dort aber vom Sprachcomputer abgewimmelt. Erst nach 25 Tagen wurde die Störung dann behoben.
Am 26.09.2018 habe ich die monatliche Abrechnung meines DSL Anschlüsse reklamiert, da ich nicht bereit bin, für den Ausfall den vollen Monatsbeitrag zu entrichten. Nach einer Woche bekam ich eine E-Mail, dass ich noch etwas Geduld mit der Bearbeitung meines Falles haben sollt. Dafür sind schon zwei E-Mails eingegangen, in denen ich aufgefordert wurde, an einer Kundenbefragung teilzunehmen. Kundenfreundlichkeit gleich null.
Beschwerde ist gelöst