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Von primamobile beantwortete Beschwerde. | 22 Views | 21.10.2018 | 19:38 Uhr
geschrieben von Silvia Sattich

primamobile GmbH (Berlin)

Trotz Kündigung weitere Abbuchungen

Bestell-/Kundennummer: 8980633805

Trotz eingegangener und rechtskräftiger Kündigung vor Ablauf der Kündigungsfrist (Einschreiben Rückschein liegen vor 19.03.2018) zum Vertragsende 30.09.2018 erfolgte erneut eine Abbuchung zum 02.10.2018 und eine automatische Vertragsverlängerung bis zum 30.09.2019. Beides ist nicht richtig. Reine Abzocke, kein Service. Einfach ignoriert zu werden, ist kein Kundenservice.

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Meine Forderung an primamobile GmbH: Umgehender Stopp der Abbuchungen, es gibt kein Vertragsverhältnis und es findet auch seit über 24 Monaten keine Vertragserfüllung statt


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
22.10.2018 | 15:48
Firmen-Antwort von: primamobile GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrte Frau Sattich,

wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.

Wir teilen Ihnen mit, dass Ihr Tarif aufgrund der fristgerechten Kündigung bereits zum 30.09.2018 beendet wurde.

Bezugnehmend auf die Rechnung teilen wir Ihnen mit, dass es sich hierbei um die letzte Grundgebühr handelt. Bitte beachten Sie den in der Rechnung angegebenen Abrechnungszeitraum.

Unsere Forderung ist nach vorliegender Sachlage berechtigt. Eine Stornierung des Rechnungsbetrages ist ausgeschlossen.

Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr primamobile-Team

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