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147 Views | 22.10.2018 | 11:22 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 8980767687
Seit Änderungen am Leitungsnetz vom 13.06.2018 funktioniert die Internettelefonie nicht mehr. Die alte (von primacall ursprünglich gestellte) FritzBox wurde mehrmals auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und die neuen Zugangsdaten eingetragen. Durchgängig meldet die Box "Anmeldung der Internetrufnummer primacalluser*******_**war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 403". Möglicherweise sind die Zugangsdaten nicht korrekt.
Anrufe bei der Hotline brachten außer Wartezeit (je eine Stunde) nichts, mir wurde lediglich angeboten, einen Servicetechniker für 80,00 Euro zu schicken. E-Mails wurden nicht beantwortet.
Ich bin seit nun über vier Monaten ohne Telefon.
ofortantwortSehr geehrter Herr Thiele,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir teilen Ihnen mit, dass Ihre Zugangsdaten zeitnah an Sie versandt werden.
Aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich primacall bereit, Ihnen eine Gutschrift in Höhe einer monatlichen Grundgebühr einzurichten. Die Gutschrift wurde auf Ihrem Kundenkonto eingerichtet und wird Ihnen dann mit der folgenden Rechnung gutgeschrieben.
Wir möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall - Team
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Ich habe inzwischen zwar eine Grundgebühr erlassen bekommen, allerdings weder neue Zugangsdaten bekommen noch irgendeine andere Lösung. Telefonieren ist weiterhin nicht möglich.
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Noch immer weder Zugangsdaten noch andere Lösung.
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Inzwischen habe ich die korrekten Zugangsdaten per Mail bekommen (Registrar und outbound proxy hatten sich geändert) und telefonieren funktioniert wieder ohne Probleme. Schade, dass man so etwas nicht über die Hotline lösen kann.
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