Höffner (Schönefeld)
Küchenplanung/Aufbau eine einzige Katastrophe
Bestell-/Kundennummer: 6176826
Ich habe am 12.04.2018 bei Höffner eine Küche gekauft.
Diese wurde dann am 07.09.2018 geliefert. Leider lag ein Planungsfehler vor und die Monteure sagten mir direkt bei ihrer Ankunft, dass die geplanten Hängeschränke nicht montiert werden könnten. Grund war die einfach beplankte Rigips Wand. Man hatte mir im Laden die Möglichkeit zur Wandverstärkung nicht angeboten. Zusätzlich war die gelieferte Spüle kaputt. Also wurde an diesem Tag nur die untere Zeile aufgebaut, ohne Hängeschränke und ohne Spüle. Daraufhin habe ich mich beschwert und keine Antwort bekommen.
Am 10.10.2018 hatte ich dann einen zweiten Termin zur Fertigstellung der Küche. Auch an diesem Tag konnte die Küche nicht fertiggestellt werden. Grund: lt. Monteur ein weiterer Planungsfehler, es fehlten 2 cm, um den letzten Hängeschrank aufhängen zu können und die Spüle war unvollständig. Es fehlte das Zubehör vom Abfluss und Stopfen, auf meinen Wunsch hin wurde die Spüle dann nicht montiert, hätte ich ja eh nicht benutzen können ohne Abfluss. Der zu breite Hängeschrank wurde mitgenommen.
Nach mehrmaliger Nachfrage per E-Mail habe ich bis heute keine Antwort vom Service bekommen, auch am Telefon kann man mir keine Aussage geben, man weiß nicht, wann meine Spüle komplett geliefert wird und wann ich meinen geänderten Schrank bekomme und dieser montiert wird. Zu der unsauberen Eckverbindung der Arbeitsplatte hat sich auch noch niemand geäußert.
Meine Unannehmlichkeiten interessiert bei Höffner auch niemanden, ich muss immer noch in einer Schüssel spülen und die 2 Tage zusätzlichen Urlaub, die ich mir nehmen musste, interessieren auch keinen.
24.10.2018 | 15:20
Abteilung: Social Media
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank, dass Sie sich auf diesem Weg an uns gewendet haben. Wir werden uns so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern.
Liebe Grüße vom hoeffner.de Team.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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