Von Höffner beantwortete Beschwerde. | 209 Views | 24.10.2018 | 15:14 Uhr
geschrieben von Andreas Strauss

Höffner (Schönefeld)

Küchenplanung/Aufbau eine einzige Katastrophe

Bestell-/Kundennummer: 6176826

Ich habe am 12.04.2018 bei Höffner eine Küche gekauft.

SCHLAGWORTE

Diese wurde dann am 07.09.2018 geliefert. Leider lag ein Planungsfehler vor und die Monteure sagten mir direkt bei ihrer Ankunft, dass die geplanten Hängeschränke nicht montiert werden könnten. Grund war die einfach beplankte Rigips Wand. Man hatte mir im Laden die Möglichkeit zur Wandverstärkung nicht angeboten. Zusätzlich war die gelieferte Spüle kaputt. Also wurde an diesem Tag nur die untere Zeile aufgebaut, ohne Hängeschränke und ohne Spüle. Daraufhin habe ich mich beschwert und keine Antwort bekommen.

Am 10.10.2018 hatte ich dann einen zweiten Termin zur Fertigstellung der Küche. Auch an diesem Tag konnte die Küche nicht fertiggestellt werden. Grund: lt. Monteur ein weiterer Planungsfehler, es fehlten 2 cm, um den letzten Hängeschrank aufhängen zu können und die Spüle war unvollständig. Es fehlte das Zubehör vom Abfluss und Stopfen, auf meinen Wunsch hin wurde die Spüle dann nicht montiert, hätte ich ja eh nicht benutzen können ohne Abfluss. Der zu breite Hängeschrank wurde mitgenommen.

Nach mehrmaliger Nachfrage per E-Mail habe ich bis heute keine Antwort vom Service bekommen, auch am Telefon kann man mir keine Aussage geben, man weiß nicht, wann meine Spüle komplett geliefert wird und wann ich meinen geänderten Schrank bekomme und dieser montiert wird. Zu der unsauberen Eckverbindung der Arbeitsplatte hat sich auch noch niemand geäußert.

Meine Unannehmlichkeiten interessiert bei Höffner auch niemanden, ich muss immer noch in einer Schüssel spülen und die 2 Tage zusätzlichen Urlaub, die ich mir nehmen musste, interessieren auch keinen.

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Meine Forderung an Höffner: Mängelbeseitigung und Infos, wie es weitergeht. Erstattung meiner extra Urlaubstage


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
24.10.2018 | 15:20
Firmen-Antwort von: Höffner
Abteilung: Social Media

Sehr geehrte/r Kunde/in,

vielen Dank, dass Sie sich auf diesem Weg an uns gewendet haben. Wir werden uns so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern.

Liebe Grüße vom hoeffner.de Team.

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Kommentare und Trackbacks (3)


27.10.2018 | 16:13
von Andreas Strauss noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


06.11.2018 | 17:51
von Andreas Strauss noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


11.12.2018 | 18:10
von Andreas Strauss noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bearbeitung dauert immer noch an. Der fehlende / geänderte Schrank soll morgen geliefert werden. Bin mal schwer gespannt




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