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NOVASOL:
Grossbaustelle
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Haus in Crna Punta
NOVASOL:
Reklamation Buchung 4672184 Novasol
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173 Views | 24.10.2018 | 17:14 Uhr
NOVASOL A/S (Hamburg)
Baustellenlärm
Bestell-/Kundennummer: 3779752
Sehr geehrte Damen und Herren,
BILDER
1 Bild
Wir haben gestern unseren 14 tägigen Urlaub in einem sehr schönen Ferienhaus von Ihnen beendet.
Bei kleineren Problemchen (Plissee Vorhang) war der sehr nette Kollege immer sehr rasch zur Stelle und hat zu unserer vollsten Zufriedenheit gehandelt.
Leider wurde der Sinn und Zweck eines Familienjahresurlaub nur zu 75% erfüllt.
An 10 Tagen wurden wir von einer sehr lauten und quietschenden Baggerraupenmaschine und einigen LKWs unsanft immer kurz nach 7:00 Uhr aus dem Schlaf gerissen. (siehe Anhang Video).
Dieser Baustellenlärm war immer ganztägig, sodass eine Erholung tagsüber im Garten auch nicht möglich war.
Auch ist die Bahnlinie nur ca. 50 Meter von unserem Haus entfernt, sodass wir auch hier eine zusätzliche Lärmquelle auszuhalten hatten.
Alles in allem wäre es aus unserer Sicht fair, wenn wir uns auf 25% Preisminderung einigen könnten, wie in ähnlich gelagerten Fällen schon geschehen.
(als Berechnungsgrundlage sehen wir den Mietpreis von 1920,00 Euro).
Somit würden wir 480,00 Euro als Mietpreisminderung ansetzen.
Gerne erwarten wir Ihren zeitnahen Gegenvorschlag.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation.
Viele Grüße
ofortantwort29.10.2018 | 13:06
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Ettwein,
am 24.10.18 haben sie geschrieben, dass sie "gestern Ihren 14-tägigen Urlaub beendet haben". Leider finde ich keine Buchung dazu. Können Sie uns bitte die Buchungsnummer nennen? Ihre angegebene Buchungs-Nr. 3779752 bezieht sich auf 2016. Sobald uns die passende Buchungsnummer dazu vorliegt, können wir den Vorgang bearbeiten.
Viele Grüße Evi (Reklamations-Abteilung)
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Bitte antworten Sie mir nicht öffentlich.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Sehr geehrter Herr Ettwein,
ich weiß, dass sie keine öffentliche Antwort haben möchten, dennoch schreiben sie ÖFFENTLICH, dass ihre Beschwerde noch nicht gelöst wurde. Wir beantworten die Beschwerden der Kunden stets per Email. Wenn diese jedoch nicht zufrieden sind mit unserer Antwort oder dem Ergbenis, gehen die Kunden, wie sie auch, an die Öffentlichkeit und alle sind gespannt wie NOVASOL reagiert. Ich möchte auch nur kurz mitteilen, dass wir in 2016 gemeinsam mit Ihnen eine Einigung gefunden haben, denn Sie erhielten von uns am 17.11.2016 eine Kompensation. Der Vorgang ist somit abgeschlossen und folglich die Beschwerde gelöst. Bitte haben Sie daher Verständnis, dass wir diesen Vorgang nicht noch einmal bearbeiten können. Viele Grüße Evi