Beschwerde: Keine Jahresabrechnung 2017

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Durch BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft gelöste Beschwerde.

| 210 Views | 24.10.2018 | 08:11 Uhr

geschrieben von Thomas Klawitter

BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)

Keine Jahresabrechnung 2017

Bestell-/Kundennummer: 567667

Jahresabrechnung 2017 wird mir nicht ausgehändigt

Ich habe noch immer keine Abrechnung für das letzte Jahr erhalten. Auf mehrfache telefonische Nachfrage hin wird jedes Mal gesagt, diese würde „nochmal“ versendet werden. Ihre sonstige Korrespondenz, z. B. die Änderungen der AGB, erhalte ich jedoch. Nur die Abrechnung, aus der ein Guthaben + Bonus zu meinen Gunsten entstehen sollte (ebenfalls telefonisch bestätigt), erhalte ich merkwürdigerweise nicht. Ebenfalls wurde mein Abschlag natürlich nicht angepasst.

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Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH: Die Jahresabrechnung 2017

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
24.10.2018 | 08:11

Firmen-Antwort von: BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.

Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.

Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

Herzliche Grüße

Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team

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Kommentare und Trackbacks (3)

24.10.2018 | 08:38

von Georg Achatz | Regelverstoß melden

Dieser Kommentar wurde der Redaktion gemeldet und wird überprüft.

24.10.2018 | 13:40

von Thomas Klawitter | Regelverstoß melden

Herr Achatz, ich kann Ihnen hier nur zustimmen. Es ist mir unerklärlich, warum Verivox und Check24 solche Kundenerfahrungen nach wie vor ignorieren. Mittelfristig wird dies auch dem eigenen Geschäftsmodell dieser Vergleichsplattformen schaden. Ich jedenfalls habe auch aus meinem Fehler gelernt und werde solche Seiten nicht mehr nutzen bei der Auswahl meines nächsten Stromanbieters. Ob sich die BEV jemals bei mir melden wird ist indes noch völlig offen - ich werde hier weiter auf dem Laufenden halten.

28.10.2018 | 11:02

von Thomas Klawitter gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Es ist immer noch unfassbar: Nach wochenlangen, gescheiterten Versuchen, endlich eine Abrechnung über den Kundenservice der BEV zu bekommen, hat eine Beschwerde auf ReclaBox genügt und sofort wurde reagiert: Nicht nur die Abrechnung, sondern auch die daraus hervorgehenden Rückzahlungen + Bonuszahlungen erreichten mich umgehend. Nicht erfreulich ist jedoch die Tatsache, dass die zusammen mit meiner letzten schriftlichen Abrechungsanfrage eingereichte Kündigung ignoriert wurde - ich werde hierzu einen separaten Fall eröffnen.

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