Vattenfall Europe AG (Berlin)
Wechselanfrage zum andren Anbieter
Wenn man sich als Neukunde bei Vattenfall anmeldet, ist es kein Problem, aber, wenn man zu einem anderen Anbieter wechseln möchte, wird der Wechsel abgelehnt, mit der Begründung, dass so ein Kunde bei denen nicht existiert. Das ist der Höhepunkt, wo ich sage, dieser Anbieter ist nicht empfehlenswert.
02.11.2018 | 10:36
Abteilung: 3rd Level Support
Sehr geehrter Herr Schmidt,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns über Ihre Unzufriedenheit zu informieren.
Ihre Verärgerung können wir verstehen. Wir bedauern sehr, dass es zu den von Ihnen beschriebenen Unannehmlichkeiten gekommen ist. Es ist keinesfalls unsere Absicht, Ihren Wunsch, nach einer Belieferung durch einen anderen Lieferanten, zu verhindern.
Sie merken an, dass die Kündigung Ihres neuen Lieferanten durch unser Unternehmen abgelehnt wurde, da eine Zuordnung zu Ihrem Vertrag nicht möglich war. Dies kann verschiedene Ursachen haben. Wir empfehlen Ihnen, die Angaben Ihrer Auftragserteilung bei Ihrem Wunschlieferanten mit den Daten auf Ihrer letzten Rechnung oder Vertragsbestätigung zu prüfen. Bitte achten Sie vorrangig auf die Zählernummer beziehungsweise auf den Namen des Vertragsinhabers. Unterschiedliche Angaben können der Grund dafür sein, dass eine automatisierte Zuordnung nicht erfolgen konnte.
Gern unterstützen wir Sie bei der Klärung des Sachverhalts. Bitte nennen Sie uns dafür Ihre Vertragskontonummer. Sie können uns Ihr Anliegen, mit Angabe der Vertragskontonummer, selbstverständlich auch unter www.vattenfall.de/service/kontakt?form=lob_beschwerde übermitteln.
Wir freuen uns darauf, für Sie da zu sein.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Serviceteam der Vattenfall Europe Sales GmbH
Beschwerde ist noch nicht gelöst