voxenergie GmbH (Berlin)
Telefonie Vertrag aufgeschwatzt
Bestell-/Kundennummer: 4-349458143
Mir wurde Mitte des Jahres per Telefon ein Telefonvertrag von voxenergie angeboten. Nach mehreren aufdringlichen Anrufen bekam ich Post von voxenergie, dass ich meine Telefonnummer verlöre, wenn ich nicht bald einen Vertrag unterschriebe. Genervt habe ich leider nachgegeben und unterschrieben. Die 14tägige Widerrufsfrist seit Vertragsunterzeichnung ist zwar schon verstrichen, jedoch steht mir gemäß den AGB von voxenergie ein Widerrufsrecht zu, wenn die mit dem Vertrag verbundenen Waren (Voicebox) noch nicht bei mir eingetroffen sind.
Ich erbitte eine sofortige Auflösung des Vertrages und eine schriftliche Bestätigung.
Ingrid Schlottke
26.10.2018 | 13:05
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Schlottke,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Des Weiteren teilen wir Ihnen mit, dass wir Ihnen sämtliche vertragliche Leistungen im Rahmen der Auftragserteilung erläutert haben und Sie diesen umfassend zugestimmt haben.
Weiterhin haben Sie uns mit der Übernahme Ihrer Rufnummer bei Ihrem bisherigen Anbieter beauftragt. Die Portierung wurde Ihrem Wunsch entsprechend sofort beauftragt.
Explizit möchten wir noch einmal darauf verweisen, dass Sie den Auftrag zur Bereitstellung einer Dienstleistung erteilt haben. Eine Warenlieferung ist nicht vereinbart. Es handelt sich hier lediglich um die Bereitstellung der für die Zeit der Nutzung des Tarifes überlassenen Hardware.
Unter Berücksichtigung des von Ihnen vorgetragenen Sachverhaltes und aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich voxenergie dennoch bereit, Ihren Vertrag zu storniern.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie - Team
Mit freundlichen Grüßen
I. Schlottke
Mit bestem Dank
Ingrid Schlottke