Durch voxenergie gelöste Beschwerde. | 280 Views | 24.10.2018 | 19:51 Uhr
geschrieben von Ingrid Schlottke

voxenergie GmbH (Berlin)

Telefonie Vertrag aufgeschwatzt

Bestell-/Kundennummer: 4-349458143

Mir wurde Mitte des Jahres per Telefon ein Telefonvertrag von voxenergie angeboten. Nach mehreren aufdringlichen Anrufen bekam ich Post von voxenergie, dass ich meine Telefonnummer verlöre, wenn ich nicht bald einen Vertrag unterschriebe. Genervt habe ich leider nachgegeben und unterschrieben. Die 14tägige Widerrufsfrist seit Vertragsunterzeichnung ist zwar schon verstrichen, jedoch steht mir gemäß den AGB von voxenergie ein Widerrufsrecht zu, wenn die mit dem Vertrag verbundenen Waren (Voicebox) noch nicht bei mir eingetroffen sind.

Ich erbitte eine sofortige Auflösung des Vertrages und eine schriftliche Bestätigung.

Ingrid Schlottke

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an voxenergie GmbH: Auflösung des Vertrages


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
26.10.2018 | 13:05
Firmen-Antwort von: voxenergie GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrte Frau Schlottke,

wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Des Weiteren teilen wir Ihnen mit, dass wir Ihnen sämtliche vertragliche Leistungen im Rahmen der Auftragserteilung erläutert haben und Sie diesen umfassend zugestimmt haben.

Weiterhin haben Sie uns mit der Übernahme Ihrer Rufnummer bei Ihrem bisherigen Anbieter beauftragt. Die Portierung wurde Ihrem Wunsch entsprechend sofort beauftragt.

Explizit möchten wir noch einmal darauf verweisen, dass Sie den Auftrag zur Bereitstellung einer Dienstleistung erteilt haben. Eine Warenlieferung ist nicht vereinbart. Es handelt sich hier lediglich um die Bereitstellung der für die Zeit der Nutzung des Tarifes überlassenen Hardware.

Unter Berücksichtigung des von Ihnen vorgetragenen Sachverhaltes und aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich voxenergie dennoch bereit, Ihren Vertrag zu storniern.

Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie - Team

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (2)


20.11.2018 | 19:10
von Ingrid Schlottke noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Voxenergie hat freundlicherweise reagiert und die Stornierung auf dem Portal zugesagt. Leider haben sie das bitte heute nicht schriftlich bestätigt. Deswegen kann ich es leider noch nicht wirklich als gelöst betrachten.
Mit freundlichen Grüßen
I. Schlottke


27.11.2018 | 22:45
von Ingrid Schlottke gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Voxenergie hat die Stornierung nun auch schriftlich bestätigt.
Mit bestem Dank
Ingrid Schlottke




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!