Beschwerde lesen

Ich habe am 06.10.2018 einen Mähroboter per Hermes erhalten, welchen ich neu & OPV über Kleinanzeigen gekauft hatte. Da das Paket zusätzlich mit Packpapier umwickelt war, konnte ich bei der Annahme nur normale Transportspuren entdecken und habe das Paket angenommen.

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Als ich dann später das Packpapier entfernte, stellte ich fest, dass das Paket selbst teilweise gestaucht und an den Seiten teilweise aufgerissen war. Nach dem Öffnen musste ich dann feststellen, dass der Mähroboter ziemlich Beschädigt war (Gehäuse oben & unten gebrochen, ein Teil, das im Karton lag, konnte ich nicht zuordnen, evtl. von innen) und zwar genau dort wo auch die Stauchungen am Karton waren.

Ich einigte mich mit dem Verkäufer, eine Schadenmeldung an Hermes zusammen mit Bildern zu senden und schickte es per E-Mail an die angegebene Adresse, wo ich aber nur eine Eingangsbestätigung der E-Mail erhielt. 3 Tage später sendete ich das noch einmal per Einschreiben an Hermes, damit ich einen Nachweis habe.

Am 23.10.2018 erhielt ich dann ein Schreiben von Hermes, dass diese den Schaden ablehnen, mit der Begründung, dass keine Schadenkarte vorliegt und dass die Verpackung nicht ausreichend war (siehe Bilder)!

Liebes Hermes Schadenteam:
Anscheinend ist es zu schwer Briefe, E-Mails oder gar die Schadenmeldung zu lesen und evtl. auch Bilder anzusehen, geschweige denn dann noch sachlich darauf einzugehen?

1. Hatte ich geschrieben, dass der Schaden bei der Annahme nicht gleich erkennbar war, also ein versteckter Schaden und, da ich nicht Hellseher bin, kann ich dann auch keine Schadenkarte direkt beim Zusteller ausstellen. Sie brauchen mit nicht so blöd mit HGB und CMR kommen, ich kenne auch meine Rechte!
Also habe ich innerhalb der geforderten 7 Tage meine Schadenmeldung mit samt Belege und Bilder eingereicht!

2. Ich beziehe mich jetzt mal auf ihre Verpackungshinweise auf ihrer Internetseite:
- Außenverpackung: Verwende immer eine formstabile und quaderförmige Außenverpackung wie eine Kartonage.
Originalkarton war Quaderförmig aus einem festen Karton, die Ecken innen zusätzlich mit Karton verstärkt.

- Die Innenverpackung muss den Inhalt der Sendung fixieren und rundum polstern.
Das Gerät im inneren war mit PE-Folie umwickelt, zusätzlich mit Luftpolsterfolie geschützt und an den Seiten zum Schutz ca. 1 cm dicke PE-Stücke.

- Kartonagen müssen mit einem Packband fest verschlossen sein.
War noch original Verpackt und musste ich zum Öffnen auch aufschneiden zusätzlich vom Verkäufer mit Packpapier.

So, und nun erklären Sie mir, warum das Paket nicht ordnungsgemäß verpackt war.
Das Paket würde mit dieser Verpackung einen Sturz aus normaler Höhe (ca. 1,5 m) gut überstehen, es sieht aber eher so aus, als ob es weitaus größerem Druck ausgesetzt war!

Habe mir schon nach einigen Beiträgen hier gedacht, dass Hermes nicht einfach den Schaden bezahlen will, aber dass man so ignorant versucht, Leute abzuwimmeln, finde ich schon frech.

Ich habe jetzt Käuferschutz bei PayPal beantragt und werde die Entscheidung dort abwarten, falls der schwarze Peter wieder auf mich zurück fällt, werde ich dann meinen Rechtschutz einschalten, was ich eigentlich vermeiden wollte, denn das kostet nur Zeit und Nerven.