Bauknecht Hausgeräte GmbH (Stuttgart)
GTE A++ 12.09.18 geliefert -3 Reparatur steht an
Als am 12.09.18 die Gefriertruhe GTA 608A++ geliefert wurde, ging ich davon aus, eine neue und funktionsfähige Gefriertruhe gekauft und bekommen zu haben. Fehlanzeige.
1. Reparatur 13.09.2018 ein Kabel war nicht angeschlossen
2. Reparatur 11.10.2018 Decke schließt nicht, Truhe vereist, teilweise Aggregat unter Eco läuft ständig.
3. Reparatur 24.10.2018 Service bestellt, Deckel schließt wieder nicht, Aggregat unter Eco läuft 24 Stunden am Tag, muss ist meine zweite Truhe, diese ist voll bestellten Weihnachtsgeflügel, im Wert von 3000,00 Euro wohin damit. Der vom Service heute gesagten Termin zur Reparatur 02.11.2018 kann nicht eingehalten werden laut Rep. Dienst, da ein Ersatzteil bestellt werden muss. Meine Frage, wer die Energie Kosten trägt, ich müsste eben warten, wie lange weiß keiner. Bauknecht macht es sich sehr einfach, der Kunde ist der Dumme, habe Stromkosten, deshalb sehr hoch, Rep. Termin steht in den Sterne, laut Bauknecht ich muss mich gedulden.
Mein Fazit: ich werde nicht ein Gerät von Bauknecht kaufen, wer solch fehlerhafte Geräte produziert und an den Kunden liefert, hat keine Daseinsberechtigung, als Kunde alleingelassen und eben Pech gehabt.
07.11.2018 | 13:00
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Kreutzmann,
besten Dank für Ihr Mail.
Wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit Ihrem Gefriergerät aus unserem Hause nicht zufrieden sind. Für Ihre entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Selbstverständlich ist es nicht im Sinne der Kundenzufriedenheit wenn die Reparatur eines dringend benötigten Haushaltsgerätes nicht zeitnah durchgeführt werden kann.
Damit wir den von Ihnen geschilderten Sachverhalt überprüfen und für Sie tätig werden können bitten wir Sie darum sich direkt per Mail unter kundenbetreuungwhirlpool.com an uns zu wenden. Teilen Sie uns die bestehende Auftragsnummer mit.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Bauknecht Hausgeräte GmbH
-Kundenbetreuung-