Von Bauknecht Hausgeräte beantwortete Beschwerde. | 55 Views | 25.10.2018 | 22:11 Uhr
geschrieben von Uwe Kreutzmann

Bauknecht Hausgeräte GmbH (Stuttgart)

GTE A++ 12.09.18 geliefert -3 Reparatur steht an

Als am 12.09.18 die Gefriertruhe GTA 608A++ geliefert wurde, ging ich davon aus, eine neue und funktionsfähige Gefriertruhe gekauft und bekommen zu haben. Fehlanzeige.

SCHLAGWORTE

1. Reparatur 13.09.2018 ein Kabel war nicht angeschlossen

2. Reparatur 11.10.2018 Decke schließt nicht, Truhe vereist, teilweise Aggregat unter Eco läuft ständig.

3. Reparatur 24.10.2018 Service bestellt, Deckel schließt wieder nicht, Aggregat unter Eco läuft 24 Stunden am Tag, muss ist meine zweite Truhe, diese ist voll bestellten Weihnachtsgeflügel, im Wert von 3000,00 Euro wohin damit. Der vom Service heute gesagten Termin zur Reparatur 02.11.2018 kann nicht eingehalten werden laut Rep. Dienst, da ein Ersatzteil bestellt werden muss. Meine Frage, wer die Energie Kosten trägt, ich müsste eben warten, wie lange weiß keiner. Bauknecht macht es sich sehr einfach, der Kunde ist der Dumme, habe Stromkosten, deshalb sehr hoch, Rep. Termin steht in den Sterne, laut Bauknecht ich muss mich gedulden.

Mein Fazit: ich werde nicht ein Gerät von Bauknecht kaufen, wer solch fehlerhafte Geräte produziert und an den Kunden liefert, hat keine Daseinsberechtigung, als Kunde alleingelassen und eben Pech gehabt.

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Meine Forderung an Bauknecht Hausgeräte GmbH: Erstattung der Stromkosten sowie Umtausch der Kühltruhe


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
07.11.2018 | 13:00
Firmen-Antwort von: Bauknecht Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Kreutzmann,

besten Dank für Ihr Mail.

Wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit Ihrem Gefriergerät aus unserem Hause nicht zufrieden sind. Für Ihre entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.

Selbstverständlich ist es nicht im Sinne der Kundenzufriedenheit wenn die Reparatur eines dringend benötigten Haushaltsgerätes nicht zeitnah durchgeführt werden kann.

Damit wir den von Ihnen geschilderten Sachverhalt überprüfen und für Sie tätig werden können bitten wir Sie darum sich direkt per Mail unter kundenbetreuung spider monkey whirlpool.com an uns zu wenden. Teilen Sie uns die bestehende Auftragsnummer mit.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

Bauknecht Hausgeräte GmbH

-Kundenbetreuung-

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Kommentare und Trackbacks (1)


02.11.2018 | 09:01
von Uwe Kreutzmann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bis heute 02.11.2018 hat sich weder einer bei mir gemeldet deswegen, noch habe ich einen Reparatur Termin erhalten es Interresiert keinen udn wann nun zum 3 mal versucht wird zu reparieren keine Ahnung.




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