Beschwerde lesen

Bei mir geht es um meinen Origin / EA Account, der zu Unrecht gesperrt wurde und das ohne irgend eine Benachrichtigung weder per E-Mail oder sonstiges.

BILDER

1 Bild

Ich hatte daraufhin einen Fall eröffnet (Fall-Nr.: #44133613) und erfahren, dass mein Account wegen mehreren fehlgeschlagenen Zahlungen gesperrt wurde, und ich hatte daraufhin nachgeforscht und festgestellt, dass man mein Abbuchungskonto bei Origin nicht umgestellt hatte und es immer noch vom alten Bankkonto abgebucht hatte, ich hatte in der Zwischenzeit meine Bank gewechselt. Es gab aber auch keine einzige Benachrichtigung, dass Abbuchungen fehlgeschlagen sind und ich hatte das in der Zwischenzeit mit Origin nicht weiter verfolgt, da ich relativ selten die Zeit zum Spielen finde und damals dachte, dass die Umstellung des Bankkontos erfolgreich war, da ich danach ja auch weiter Spielen konnte.

Ich wollte jetzt vor ca. 1 Woche wieder mit Spielen anfangen, wo ich feststellen musste, dass ich kein Zugriff mehr auf meinen Account habe, mir der Telefonsupport nicht groß weiterhelfen konnte und EA sich weigert trotz Schilderung meinerseits, die Sanktion von meinem Account zurückzunehmen, mit der Begründung, dass trotz interner Prüfung alles seine Richtigkeit hat und mein Account weiterhin gesperrt bleibt.

Ich habe mehrere gekaufte Spiele in dem Account, wo ich natürlich keinen Zugriff mehr drauf habe und das geht gar nicht.

Das ist ein Unding was EA mit einem langjährigen Kunden da abzieht.

Ich werde ein Bild von der Antwort hochladen, die eher nach einer vorgefertigten und automatischen Antwort klingt.

Man wird einfach abgewimmelt und EA interessiert es nicht mal.

Ich hoffe sehr, dass sie mir in meinem Fall weiterhelfen können.