Nachdem mir mein Smartphone geklaut wurde, auf das mit unter anderem die Telekom RE gesendet worden sind und ich gezwungenermaßen alles sperren lassen musste, so auch die Lastschrift, hörte ich von der Telekom nichts mehr, keine Mahnungen, einfach nichts. Nach 4 Monaten wurde von der Telekom einfach alles abgestellt, ohne Vorankündigung, Mahnung etc.
Anruf im Callcenter interessiert keinen, E-Mail-Adressen zur Beschwerde gibt es anscheinend nicht, schlechter Kundenservice. Irgendwo her habe ich dann eine E-Mail-Adresse bekommen, in der eine Nachforderung von 110,76 Euro ausgewiesen war, die ich dann umgehend überwiesen habe. Trotzdem auch nach 4 Tagen bleibt alles tot, Telefon, Internet, Fernseher, stattdessen drohen sie mir eine Kündigung an und verlangen jetzt 113,76 Euro, 3,00 Euro mehr. Kommunikation katastrophal. Der Callcenter Mitarbeiter hat mich auf das Kundencenter verwiesen, wie denn, wenn alles abgestellt ist, ich kann noch nicht mal Online Banking machen.
Aus der Erfahrung heraus habe ich zum nächst möglichen Zeitpunkt alles gekündigt. Eigentlich schade darum, da sie das beste Netz haben. Aber der Service und die Kommunikation schlecht, wobei unterirdisch noch geschmeichelt ist. Die haben einfach nicht begriffen, dass Verkaufen nicht alles ist, sondern Kundenpflege.
Meine Forderung an Telekom Deutschland GmbH:
Dass endlich wieder mein Internet/Fernseher/Telefon geht
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