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Sehr geehrte Damen und Herren,

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ich habe im Januar 2018 einen neuen Vertrag bei Vodafone abgeschlossen. Ich war vorher bereits Kunde und zufrieden. Also ging ich mit einem Freund in den Vodafone Shop in Bergheim, wo ich von einer Mitarbeiterin freundlich beraten wurde. Ich schloss einen Vertrag mit dem Tarif Red M ab. Ich bekam dazu ein Samsung Galaxy S8+ und eine Versicherung fürs Handy. Ich sollte monatlich 42,00 Euro fürs Handy und den Tarif zahlen und 8,00 Euro für die Versicherung. Ich war zufrieden. Vertrag abgeschlossen. Handy mitgenommen.

Ich habe vertraut und deswegen nicht kontrolliert. Passiert mir jetzt auch nicht mehr! Einige Zeit später sprach meine Freundin mich an, warum ich so viel an Vodafone zahlen würde, denn die buchten immer über 80,00 Euro ab! Monatlich 30,00Euro mehr ab, als wie vereinbart.

In den monatlichen Rechnungen stand Tarif Red L mit wechselnden Basispreisen (108,34 Euro, 105,76 Euro, 104,99 Euro) und wechselnden Rabatten (-33,83 Euro -25,77 Euro -25,00 Euro). Ich zahlte immer um die 80,00 Euro.

Also ging ich wieder zum Vodafone Shop. Die Mitarbeiterin, die mit mir den Vertrag abgeschlossen hatte, war nicht da. Ich sprach mit einem Mitarbeiter über mein Anliegen. Er sagte mir, dass die erwähnte Kollegin absichtlich falsche Tarife gebucht hätte, um Vodafone zu schaden. Ich sei einer von vielen, wo sie das gemacht habe und ich solle sie bei der Polizei anzeigen. Wegen meinem Geld, was ich ja monatlich zu viel gezahlt habe, sollte ich mich an die Vodafone Zentrale wenden.

Also ging ich zur Polizei und machte die Anzeige, was irgendwie merkwürdig war. Auch die aufnehmende Polizistin fand die Anzeige komisch. Wahrscheinlich diente es hauptsächlich Vodafone.

Bevor ich die Vodafone Zentrale kontaktieren konnte, erhielt ich einen Anruf von dort. Sie waren bereits über mein "Problem" informiert und teilten mir mit, dass sie nichts für mich tun können. Ich müsste das mit dem Shop in Bergheim klären.

Also ging ich wieder nach Bergheim in den Shop. Mal wieder war mein letzter Ansprechpartner nicht da. Stattdessen waren zwei Kollegen vor Ort. Ich schilderte mal wieder mein Anliegen und sie waren ratlos. Sie riefen ihren Chef an. Danach kamen sie wieder zu mir, um mir mitzuteilen, dass sie mir die Überzahlung nicht erstatten könnten und ich auch nicht früher aus dem Vertrag rauskäme. Sie würden aber meine zukünftigen Zahlungen so reduzieren, dass ich erheblich weniger zahlen müsste! Natürlich wollte ich diese Aussage in schriftlicher Form haben, aber dieses lehnten sie ab. Ich hätte meine schriftliche Form ja in der nächsten Rechnung.

Ich ging nach Hause und wartete auf die nächste Rechnung. Ich bekam eine Rechnung über Tarif Red L (nicht wie von mir gebucht Red M) über 69,99 Euro (nicht wie zum Vertragsabschluss vereinbarte 50,00 Euro). Basispreis 94,99 Euro abzgl. 25,00 Euro.

Das ist die Spitze der Ver.! Ich zahle immer noch 20,00 Euro mehr, als wie bei Vertragsabschluss vereinbart. Bis heute habe ich insgesamt 301,45 Euro zu viel gezahlt. Und: Sie haben meine Vertragslaufzeit mal eben um 10 Monate verlängert. Ohne Absprache!