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262 Views | 31.10.2018 | 19:14 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 636209/741089
Sehr geehrte Damen und Herren,
seit Ende Juli habe ich bereits drei Mal bei Ihnen angerufen, da mir trotz mehr maliger Schreiben und Anrufe die Endabrechnung meines Stromvertrags bis heute nicht zugesendet wurde. Aus diesem wird hervorgehen, dass eine Rückzahlung ihrerseits erfolgen muss. Ich habe mit bereits drei Mitarbeitern telefoniert, die mir versicherten, dass mir die Endabrechnung zugestellt wird und eine Rückzahlung erfolgt. Ich werde allerdings nur vertröstet.
Wie kann es sein, dass Sie auf meine Zahlungen bestehen, aber mir mein Geld nicht zurückerstattet wird. Ich erwarte umgehend eine Rückerstattung meines Geldes, ihr Vorgehen ist illegal. Sie halten einfach Geld zurück, was Ihnen nicht zusteht und fertigen Ihre Kunden ab mit höchst unfreundlichen Mitarbeitern am Telefon. Ich verlange mein Geld bis spätestens zum 15.11.18, sonst werde ich rechtlich gegen Sie vorgehen.
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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