Es geht um meinen Berliner Stromvertrag im Tarif Grund-Fuxx mit Preisgarantie und Vertragslaufzeit von 12 Monaten. Der Grundpreis wurde zum 01.12.17 von 12,00 Euro auf 23,00 Euro je Monat um fast 100% erhöht. Ein Preisinformationsschreiben rechtzeitig vor Inkrafttreten der Erhöhung habe ich nicht erhalten. Erfahren habe ich davon erst indirekt mit der nächsten Rechnung vom 04.07.18, weil dort der Grundpreis im Jahr unerwartet höher ausfiel. Auf der letzten von 4 Seiten stand dann versteckt im Fließtext "Ihr aktueller Grundpreis ist 23,00 Euro/Monat - versteckt hinter "Informationen zur Energieeffizienz", "Hinweise zur Zählerstandermittlung", "Stromzusammensetzung" und "Haftungs- und Entschädigungsregelungen".
Ich habe mich daraufhin sofort nach Erhalt der Rechnung per E-Mail (erstmals am 05.07.18) an den Kundenservice gewendet und der Preiserhöhung widersprochen. Wenige Tage darauf erhielt ich ein neues Angebot mit Preisgarantie und Vertragslaufzeit von 24 Monaten (Arbeitspreis: 25,81 Cent/kWh, Grundpreis von 8,65 Euro). Die Preiserhöhung sei mir per E-Mail mitgeteilt worden und ein erneuter Versand sei nicht möglich. Im Übrigen könne ich es auch im Kundenportal nachlesen.
Nach eingehender Prüfung kann ich das nicht bestätigen. Ich wurde weder per Post, Email noch im Kundenportal über die Preiserhöhung informiert. Interessanterweise wurde das Kundenportal erst auf meinen Wunsch hin zum 02.08.18 eröffnet. Wenige Tage später wurde tatsächlich ein PDF-Dokument vom 17.10.17 eingestellt, das über die Preiserhöhung zum 01.12.18 informiert. Wie soll ich das rechtzeitig lesen können, wenn das Portal zu der Zeit noch nicht existierte? Ich hatte daher keine Gelegenheit mein Sonderkündigungsrecht anzuwenden.
Das neue Angebot mag preislich ok sein (bis auf die lange zweijährige Bindung, die für mich nicht in Frage kommt). Es fehlt jedoch die rückwirkende Erstattung des zu viel gezahlten Grundpreises. Daher kann ich das Angebot nicht annehmen.
Zusammenfassung:
- Ich hatte nie ein Preisinformationsschreiben erhalten. Da Fuxx den Erhalt des Schreibens nicht nachweisen kann, ist die Preiserhöhung unwirksam.
- Die Preiserhöhung wurde in der Rechnung versteckt mitgeteilt und ist daher nicht wirksam.
- Die Preiserhöhung von fast 100% ist überzogen (unbillig nach § 315 BGB, der Stromanbieter steigert seinen Gewinnanteil) und daher ebenfalls nicht wirksam.
Meine Forderung:
- Stornierung der Preisanpassung (also rückwirkende Preisanpassung und Erstattung des zu viel gezahlten Grundpreises seit 01.12.17)
- Andernfalls Sonderkündigungsrecht zum 30.11.2018
Meine Forderung an Fuxx-Die Sparenergie GmbH:
Stornierung der Preisanpassung und rückwirkende Erstattung des zu viel gezahlten Grundpreises. Andernfalls Sonderkündigungsrecht zum 30.11.2018
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161 Views | 31.10.2018 | 16:28 Uhr
ofortantwort
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Warum muss es es erst zu einer öffentlichen Beschwerde kommen? Warum erhöht Fuxx die Preise für seine Bestandskunden unbillig, so dass sich meine Gesamtkosten (bei konstantem Verbrauch) zwei Jahre in Folge jedes Jahr um über 100 Euro verteuert haben (bzw. hätten). Mit den üblichen Preissteigerungen lässt sich das nicht begründen. Keine guten Voraussetzungen für langfristige Kundenbeziehungen. Es bleibt ein bitterer Nachgeschmack.