Durch BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 419 Views | 05.11.2018 | 11:14 Uhr
geschrieben von Jana Rathke

BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)

Fehlende Überweisung des Guthabens + Neukundenbonus v. Abrechnung

Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer - 710190 / Kundennummer - 827980

Auch ich bin leider Kundin von der BEV.

SCHLAGWORTE

Am 19.10.2018 erhielt ich meine Jahresabschlussrechnung mit einer Gutschrift von über 600,00 Euro. Natürlich wurde der Neukundenbonus komplett weggelassen.
Jetzt sind die zwei Wochen vorbei, in der sie mir die Gutschrift hätten überweisen müssen, doch passiert ist leider nichts.

Indes verschickte ich am 24.10.2018 ein Einschreiben mit der Forderung, den vertraglich vereinbarten Neukundenbonus auch auszuzahlen + meinen monatlichen Abschlag anzupassen. 90,00 Euro für zwei Personen, die mit 3500 kWh berechnet wurden, kann man nach der Abrechnung einfach nicht mehr vertreten. Unser Verbrauch lag im letzten Jahr bei rund 750 kWh.
Diesbezüglich erhielt ich nur ein allgemeines Schreiben "Ihre Anfrage zur Abrechnung" und um Bitte nach Geduld am 25.10.2018.

Natürlich haben sie von mir diesen Monat wieder 90,00 Euro eingezogen. Nach geltendem Recht muss die monatliche Abrechnung an den letzten Jahresverbrauch angepasst werden.

Da ich in jedem Einschreiben vermerkt habe, dass ich die Schlichtungsstelle und Marktwächter bei Nichteinhaltung informieren werde, bin ich gezwungen, dieses am Montag zu tun.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH: Erhalt der Gutschrift + Neukundenbonus; Anpassung des monatl. Abschlages auf mindestens die Hälfte des bisherigen Abschlages


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
05.11.2018 | 11:24
Firmen-Antwort von: BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement

Sehr geehrte Kundin,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.

Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.

Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

Herzliche Grüße

Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (4)


08.11.2018 | 11:29
von Jana Rathke noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Meine Gutschrift und den Neukundenbonus habe ich schon erhalten.
Die Beschwerde ist also teilweise schon gelöst.

ABER

Eine Lösung für den monatlichen Abschlag gibt es bisher noch nicht.
Ich warte derzeit immer noch auf eine faire Anpassung.


15.11.2018 | 11:56
von Jana Rathke noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


22.11.2018 | 13:27
von Jana Rathke noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Am Telefon wurde mir versichert, dass ich demnächst Post erhalte. Wir werden sehen.


26.11.2018 | 16:07
von Jana Rathke endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
BEV Bayerische Energiever...: Fehlerhafte Endabrechnung
Bev und kein Ende: BEV schickt neue Endabrechnung
BEV Bayerische Energiever...: Fehlerhafte Abrechnung
BEV Bayerische Energiever...: Endabrechnung
BEV Bayrische Energievers...: Überzogene Abschläge
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!