BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Fehlende Überweisung des Guthabens + Neukundenbonus v. Abrechnung
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer - 710190 / Kundennummer - 827980
Auch ich bin leider Kundin von der BEV.
Am 19.10.2018 erhielt ich meine Jahresabschlussrechnung mit einer Gutschrift von über 600,00 Euro. Natürlich wurde der Neukundenbonus komplett weggelassen.
Jetzt sind die zwei Wochen vorbei, in der sie mir die Gutschrift hätten überweisen müssen, doch passiert ist leider nichts.
Indes verschickte ich am 24.10.2018 ein Einschreiben mit der Forderung, den vertraglich vereinbarten Neukundenbonus auch auszuzahlen + meinen monatlichen Abschlag anzupassen. 90,00 Euro für zwei Personen, die mit 3500 kWh berechnet wurden, kann man nach der Abrechnung einfach nicht mehr vertreten. Unser Verbrauch lag im letzten Jahr bei rund 750 kWh.
Diesbezüglich erhielt ich nur ein allgemeines Schreiben "Ihre Anfrage zur Abrechnung" und um Bitte nach Geduld am 25.10.2018.
Natürlich haben sie von mir diesen Monat wieder 90,00 Euro eingezogen. Nach geltendem Recht muss die monatliche Abrechnung an den letzten Jahresverbrauch angepasst werden.
Da ich in jedem Einschreiben vermerkt habe, dass ich die Schlichtungsstelle und Marktwächter bei Nichteinhaltung informieren werde, bin ich gezwungen, dieses am Montag zu tun.
05.11.2018 | 11:24
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
Die Beschwerde ist also teilweise schon gelöst.
ABER
Eine Lösung für den monatlichen Abschlag gibt es bisher noch nicht.
Ich warte derzeit immer noch auf eine faire Anpassung.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst