Beschwerde: BEV erstellt keine Rechnung und zahlt Guthaben nicht aus

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Durch BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft endgültig nicht gelöste Beschwerde.

| 232 Views | 05.11.2018 | 11:14 Uhr

geschrieben von Falko Schnabel

BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)

BEV erstellt keine Rechnung und zahlt Guthaben nicht aus

Bestell-/Kundennummer: KdNr. 509098

Seit dem 25.08.2018 habe ich das Vertragsverhältnis mit o. a. Energieversorger fristgerecht beendet.

SCHLAGWORTE

Rechnung
Antwort
Aussage
Vertragsverhältnis
Energieversorger

Nach 4 Wochen habe ich telefonisch nachgefragt, ob bereits eine Rechnung erstellt wurde. Antwort BEV, es liegt noch keine Rechnung vor.

Am 01.10.2018 nochmalige telefonische Nachfrage. Rechnung noch nicht erstellt, war die Antwort.

Weitere telefonische Nachfragen erfolgten am 15.10.2018, am 22.10.2018, am 29.10.2018 sowie heute am 02.11.2018.

Weiterhin vertröstende Taktik, keine Rechnung und keine Guthabenauszahlung (Aussage am 29.10.2018 Mitarbeiter BEV: Rechnung erstellt am 27.08.2018, Guthaben von 289,00 Euro sowie 200,00 Euro Bonus auf Jahresrechnung, ich werde sofort die Überweisung auf ihr Konto veranlassen, Kontodatenabgleich erfolgte mit mir.)

Letzter telefonischer Kontakt, heute am 02.11.2018. Aussage BEV Mitarbeiterin: Alle Aussagen des Mitarbeiters vom 29.10.2018 wären falsch und unwahr!

Ich bin mit meiner Geduld endgültig am Ende. Ich werde nunmehr die Verbraucherzentrale München, meinen Anwalt des Vertrauens sowie die Schlichtungsstelle Energie zur Klärung dieser "merkwürdigen" und unseriösen Geschäftsgebaren einschalten.

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Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH: Unverzügliche Erstellung und Übersendung der Jahresrechnung und Auszahlung meines Guthabens inklusive des Jahresbonus von 15%

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
05.11.2018 | 11:28

Firmen-Antwort von: BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.

Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.

Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

Herzliche Grüße

Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team

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Kommentare und Trackbacks (3)

05.11.2018 | 14:03

von Falko Schnabel noch nicht gelöste Beschwerde

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"Zwischenerfolg" heute Zahlung des Neukundenbonus (15% des Jahresverbrauches) in Höhe von 185,12€ erhalten. Frage wie kann der Neukundenbonus bezahlt werden ohne erstellte Jahresrechnung? Es bleibt spannend.

06.11.2018 | 11:49

von Falko Schnabel endgültig nicht gelöste Beschwerde

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Es ist unfassbar, habe heute das Guthaben von 289,87€ auf meinem Konto als Zahlungseingang verbuchen können. Ich frage mich warum dies erst nach Anlegen einer Beschwerde in diesem Portal möglich war. Habe die Jahresendabrechung noch nicht in den Händen, deshalb Status noch nicht abschließend geklärt.

18.11.2018 | 01:25

von Falko Schnabel | Regelverstoß melden

Tja, was soll ich sagen, warte immmer noch auf meine Abrechnung. Habe weder elektronisch noch in Hardcopy Post von meinem ehemaligen Energieversorger erhalten. Naja wenigstens das Geld ist da. Nur eine Kontrolle der Aberechnung ist ohne Endabrechnung nicht möglich.

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