GLS Germany (Neuenstein)
Zustellung angeblich nicht möglich
Ich erwarte ein Paket von GLS. Bereits zum zweiten Mal (31.10.,2.11.) erscheint in der Paketverfolgung, dass die Zustellung nicht möglich sei, weil der Empfänger nicht angetroffen wurde.
Das ist gelogen. Ich war an beiden Tagen da und habe auf den Boten gewartet. An beiden Tagen hat er weder geklingelt noch eine Benachrichtigung eingeworfen. Zusätzlich habe ich gestern eine Abstellgenehmigung an den Briefkasten gehängt.
Ich vermute, dass der Zusteller einfach vorbeifuhr. Mein Anruf bei GLS wurde lapidar abgehandelt, es wurde meine Beschwerde aufgenommen und mir mitgeteilt, dass mein Paket entweder nochmals 'zugestellt' werde oder in einen Paketshop gebracht oder an das Zustellzentrum (30 km entfernt) zur Abholung durch mich geliefert werde. Was genau damit passiert, könne ich aber erst am Montag erfahren.
09.11.2018 | 10:45
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecentergls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team