Beschwerde lesen

Am Donnerstag, den 25.10.2018 erhielt ich mein bei ALTERNATE bestelltes Handy per DHL. Ich habe es dann ausgepackt. Es war zu 25% aufgeladen und habe es zum vollständigen Laden an das mitgelieferte Netzteil angeschlossen. Das Handy war dann am nächsten Morgen vollständig entladen.

Ich setzte mich dann mit dem Tech-Support-Chat des Herstellers in Verbindung, dieser riet mir, es mit einem anderen Netzteil und Ladekabel zu versuchen. Da dies mit zwei verschiedenen Kombinationen im Laufe des Wochenende nicht zum gewünschten Erfolg geführt hat, veranlasste ich über die Internet Seite von ALTERNATE eine Retoure mit der Forderung mir ein Funktionsfähiges Gerät zukommen zu lassen.

Am Dienstag den 30.09.2018 verschickte ich das Gerät dann mit Retourenschein per DHL zurück an ALTERNATE.

Heute (Sa. 03.112018) erhielt ich per DHL genau dasselbe Gerät zurück gesendet, vollständig entladen, schloss es um 14:00 Uhr an das Ladegerät an bis zum jetzigen Zeitpunkt (18:35 Uhr) wurde das Handy nicht geladen und es lässt sich nicht Einschalten.

Bei der erneuten Zusendung nach der Retoure befand ein technisches Prüfprotokoll dabei, das behauptet, es könnte kein Fehler festgestellt werden und das Gerät wäre von ALTERNATE auf 25% aufgeladen worden und alle Tech-Prüfungen währen ohne Fehler durchgelaufen. Wenn dem so wäre, warum hatte das Handy dann eine Ladezustand von 0%, als es nach der Retoure erneut bei mir angekommen ist?