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63 Views | 06.11.2018 | 20:46 Uhr
geschrieben von I. Gräfenhain
Bestell-/Kundennummer: 8547690
Ich bereue meinen Vertragsabschluss bei PŸUR bereits am 4. Tag. Keine Internetfreischaltung, kein Telefon via Kabel, nur Hinhaltungen in der Hotline. Keine Antworten über Nachrichtencenter
Seit 2.11.2018 läuft mein Vertragspaket Surf & Phone 60 + TV mit eigner Fritzbox. Die Fritzbox habe ich vorab zur Freischaltung gemeldet. Bei der Bestellung Rufnummer Portierung beauftragt und CI+-Modul bestellt.
Kurz vor Beginn kam kein CI+-Modul, weil man die Feiertage nicht bedacht hat und der Postweg es erst am 3.11. zu mir geschafft hat. Der Auftrag zur Portierung war ebenfalls verschwunden und musste neu hinterlegt werden.
Seit 2.11. versuchen wir die Fritzbox zu aktivieren, welche laut Diagnose einwandfrei funktioniert und lt. Telefonsupport online ist. Anrufe beim Support brachten immer wieder vertröstende und teilweise widersprüchliche Aussagen.
Tech-Ticket wurde gestern endlich erstellt, seither keine Rückmeldung, obwohl die Dringlichkeit der Problemlösung mehrfach angegeben wurde. Texttickets im Onlinekontakt blieben bisher unbeantwortet. Es ist einfach nur frustrierend.
Lt. letztem kompetenter wirkendem Telefoncenter-Mitarbeiter konnte die Fritzbox im Netz nicht erfolgreich aktiviert werden, obwohl alle Anmeldungen korrekt hinterlegt sind.
Ich brauche endlich die Internetaktivierung und Telefonie.
Meine Forderung an Tele Columbus AG:
Schnellstmögliche Problemlösung, d. h. Aktivierung meiner Fritzbox - Gutschrift für Leistungsausfall für die Tage seit Vertragsbeginn
Firmen-Antwort ausstehend seit
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