Beschwerde lesen

Mein Paket ist seit dem 24.10.18 unterwegs, es trudelte vom Logistikzentrum noch recht schnell zu Verteilerzentrum nach Braunschweig und sollte am 26.10.18 zugestellt werden.

Angeblich wurde ich an diesem Tag nicht angetroffen, obwohl ich Zuhause war (auch lag kein Zettel im Briefkasten). Daraufhin rief ich bei der Kundenhotline an und beschwerte mich. Den nächsten Tag erfolgte der angeblich "erste Zustellversuch", wobei es ja schon der zweite war.

Ich blieb Zuhause, da ich durch die Sendungsverfolgung Bescheid wusste, dass das Paket kommen sollte. Ich wartete den ganzen Tag. Nichts geschah! Später wurde dann in der Sendungsverfolgung aktualisiert, dass ich nicht angetroffen wurde, eine Unverschämtheit! Ich rief erneut bei der Hotline von Hermes an und schilderte die Situation. Mir wurde gesagt, dass bei meiner Adresse wohl die keine Hausnummer hinterlegt war. Dies wurde dann korrigiert.

Nächster Meldung in der Sendungsverfolgung: "das Paket wird an den Versender zurückgeführt". Ich war nun eh schon Goldkunde der Servicehotline und rief zum dritten Mal an. Da wurde mir sehr unfreundlich klar gemacht, dass das ein automatischer Prozess sei und man nichts mehr machen könne. Kurze Nebeninfo, mein Paket kommt aus China und die Kommunikation mit dem Versender gestaltet sich sehr schwierig.

Die nächste Meldungen im Sendungsverlauf waren sehr irreführend. Das Paket war zwei Mal zur "Adressklärung" im Verteilerzentrum Braunschweig und ging dann wieder ans Logistikzentrum zurück.

Also rief noch einmal an. Diesmal hatte ich eine nette Dame dran. Sie sagte, sie könne das Paket noch zu einem Shop umleiten, wo ich es abholen könne. Gesagt getan. Das Paket ging auch tatsächlich wieder zurück nach Braunschweig, da liegt es jetzt leider seit drei Tagen rum und wird "aufbewahrt". Bei meinem letzten Anruf in der Hotline wurde mir gesagt, dass zurzeit eine Störung vorliegt und ich doch bitte 2-3- Werktage warten solle.