Beschwerde lesen

Ich wohne in einem kleinen Dorf von Fischbachtal (OT Nonrod) in Südhessen. Eine Straße, ca. 40 Häuser und 120 Einwohner. Mein Paket dauerte nun schon 5 Arbeitstage, um aus Nordhessen nach Südhessen zu kommen. Aber mein Paket habe ich nicht erhalten.

Es wurde am Montag abgegeben und am Mittwoch erscheint es als beauftragt und abgegeben. (Absender ist meine Schwägerin und sehr ehrlich) Ich bin heute den ganzen Tag zu Hause. Um 9:05 Uhr wurde das Paket in FF ins Fahrzeug geladen. Um 12:00 Uhr kommt die Meldung, dass ich angeblich nicht angetroffen wurde. Eine Benachrichtigungskarte gab es auch nicht. Wieso? Am Freitag habe ich ein anderes Paket bestellt, das heute mit DHL aus Hamburg angekommen ist. Aber Hermes hat mal wieder keine Lust.

Es ist leider immer dasselbe und nicht zum ersten Mal passiert. Etwas bestellen geht schnell, die Lieferung auch, nur nicht mit Hermes Boten. Wenn der Fahrer nur ein Paket für unser Dorf hat, fährt er selbiges nicht an und es erscheint die Meldung, dass ich nicht angetroffen wurde. Mal wieder. Klar, kann der Fahrer mich nicht antreffen, wenn er nicht kommt. Eigentlich bekommt Hermes für die Paketzustellung Geld, oder? Unten ins Hauptdorf (2 km Luftlinie) ist er heute unterwegs gewesen.

Leider passiert es öfter, dass ein Paket erst 2 Tage nicht zugestellt wird, wobei man Pakete sammelt. Da wird ein Paket auch mal eingefroren und bleibt einige Tage liegen. Natürlich habe ich auch ein Ablageort festgelegt, falls ich wirklich mal nicht da bin. Bei Hermes egal, denn wenn ich nicht angetroffen werde, kann das Paket auch nicht am Ablageort abgestellt werden. Benachrichtigungskarte habe ich noch nie erhalten. Seltersamerweise funktioniert die Paketzustellung mit DHL und DPD problemlos.

Das schöne bei Hermes ist die Beschwerdestelle. Die können einem nur das sagen, was der Kunde schon aus der Sendungsverfolgung erfahren hat. Und eine Fahrerbeschwerde ist vollkommen nutzlos, da Fahrer nicht gerade wie Sand am Meer vorhanden sind. Ich kann es mir nicht leisten, so zu arbeiten wie Hermes.

Ich bin Busfahrer. Ich muss auch, ohne dass ein Fahrgast im Bus ist, ein leeres Dorf anfahren - mehrmals am Tag. Hermes braucht nur einmal ins Dorf fahren.