212 Views | 06.11.2018 | 23:10 Uhr
geschrieben von Wiebke Walbaum

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket wird nicht zugestellt

Mittwoch 31.10. wurde mein neues Handy von 1&1 verschickt. Overnight Lieferung war aufgrund des Feiertages nicht möglich. Am Freitag stand der Hermes Bote vor der Tür und brachte das Handy meines Mannes (hat zeitgleich bestellt). Mein Paket fehlte. Auf mehrfaches nachhaken hin, hat er den Inhalt des Transporters auf unseren Hof ausgeleert und das Paket gesucht - und nicht gefunden. Er hat daraufhin eine Kollegin angerufen, die mir dann mehrfach versicherte, dass das "gar kein Problem" sei und mein Paket einen Tag später (also Samstag) kommt.

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Samstagmorgen steht dann in der Sendungsverfolgung, das Paket komme am nächsten Werktag: Montag der 5.11. Also wieder bei Hermes angerufen, wo mir dreimal versichert wurde, dass das Paket noch am selben Tag komme. Gegen 14:00 Uhr hat mein Mann den Boten ein paar Straßen weitergesehen, hier kam den ganzen Tag nichts an. Wieder Anruf bei Hermes, der Bote habe die Tour frühzeitig abgebrochen.

Nun ist Montag und in der Sendungsverfolgung tut sich absolut gar nichts. Nun habe ich 1&1 auf Hermes angesetzt. Nach dem ersten Anruf seitens 1&1 hieß es, das System habe einen Absturz und das Paket werde ab 13:00-14:00 Uhr im System erscheinen. Eine Freundin vier Straßen weiter sagte mir daraufhin, dass ihr Paket korrekt gescannt wurde und "in Zustellung" sei. Selbes Depot, selber Fahrer (hier im Dorf fährt nur einer). Also noch mal 1&1 und diesmal wurde der Mitarbeiter an das Depot durchgestellt. Meine Sendung sei in einem Behälter der Abwicklungsschwierigkeiten habe. Man kümmere sich drum, dass es in den nächsten 2 Tagen hier ist.

Ich darf also weitere zwei Tage auf Verdacht nicht aus dem Haus, weil die Annahme nur mit dem Personalausweis möglich ist. Ich bin stocksauer!

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Sofortige Zustellung der Sendung


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Kommentare und Trackbacks (1)


14.11.2018 | 11:33
von Wiebke Walbaum noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Der Sendungsstatus (69304229180516) ist unverändert. Kann sich ja aber auch nicht mehr ändern, ich seh das so, dass das Paket als eines der letzten in das Zustellfahrzeug gelegt bzw. gestopft wurde (40 min zwischen dem meines Mannes und meinem) und dann irgendwo raus fiel. Die Ausreden, die Hermes hier auftischt sind wirklich. spannend!




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